Una hipnoterapeuta ganó una batalla judicial ‘David y Goliat’ contra Harrods después de que la compañía se negara a reembolsarle un brazalete Cartier ‘LOVE’ que, según ella, era demasiado pequeño para su muñeca.
Georgia Romain, de unos 50 años, demandó con éxito a los grandes almacenes de lujo de Knightsbridge, Londres, después de que rechazaran sus intentos de reembolsarle el brazalete de oro (valorado en 4.500 libras esterlinas) que compró online el año pasado.
Descubrió que las joyas eran “demasiado pequeñas y no le quedaban bien”, lo que la llevó a devolverlas después de codiciar y ahorrar para la pulsera durante años.
El caso, en el que Romain ganó un pago de 5.131 libras esterlinas, surgió después de que Harrods se negara a aceptar la devolución del brazalete, alegando que estaba dañado por rayones, y agregó que se guardaría en el departamento de objetos perdidos de la tienda a menos que fuera recogido dentro de los 30 días.
La tienda de lujo envió un “video de inspección previa” del brazalete a la Sra. Romain después de su regreso, identificando sospechas de rayones y daños en el metal “blando” del brazalete.
Sin embargo, la Sra. Romain cuestionó si el video que recibió coincidía exactamente con el brazalete que devolvió, cuestionó si tenía el mismo código de serie único y afirmó que “el brazalete que tiene en el video de inspección previa parece más grueso que el que pedí”.
Harrods “rechazó formalmente” su solicitud de devolución y dijo que el brazalete era “ahora legalmente propiedad de (la señora Romain)”.
La Sra. Romain, de Kingston upon Thames, Londres, demandó a Harrods ante el alcalde y el tribunal del condado de Londres, alegando que tenía derecho a un reembolso o sustitución de bienes según el Reglamento de Contratos de Consumo.
Georgia Romain, de unos 50 años, demandó con éxito a Harrods después de negarse a reembolsarle un brazalete de oro que compró en línea el año pasado.
La señora Romain descubrió que la pulsera LOVE de Cartier, valorada en 4.500 libras esterlinas, era “demasiado pequeña y no le quedaba bien”, lo que la llevó a devolverla después de codiciarla y ahorrar para comprarla durante años.
Harrods “no pudo, considerando las probabilidades”, demostrar que la señora Romain había devuelto el brazalete con rayones, según escuchó el tribunal el lunes.
Mientras que la afirmación de la tienda de que el brazalete de oro de 18 quilates fue declarado sin valor debido a “pequeños rasguños y rayones” fue rechazada por el juez.
La jueza adjunta de distrito Elaine Vignoli dijo: “Harrods ha dicho que el brazalete no tiene valor para nosotros porque no podemos revenderlo, pero no estoy del todo segura de poder estar de acuerdo con eso; si realmente no tiene valor, felizmente me lo llevaría a casa”.
El juez dijo que no había pruebas de que el brazalete hubiera sido “asegurado de forma segura y manejado con cuidado durante todo el proceso”, a pesar de la insistencia de los abogados que representan a Harrods.
El juez Vignoli añadió: “Para que la defensa de Harrods tenga éxito, debo estar satisfecho, considerando las probabilidades, de que cuando recibieron el brazalete de la señora Romain contenía los mismos daños y rayones.
“Pero me temo que los acusados que tengo ante mí hoy carecen de pruebas para satisfacerme en este punto”.
El juez calificó la posición de los grandes almacenes en su intercambio de correos electrónicos con la señora Romain como “francamente sorprendente”.
Continuó: “La señora Romain hizo una solicitud muy razonable con respecto a un artículo de valor significativo, hizo una solicitud muy razonable para que le enviaran un vídeo con evidencia que mostrara el número de serie único del artículo que había comprado con rayones, y esto fue rotundamente rechazado por razones ajenas a mí.
“Por lo tanto, he determinado que Harrods no ha podido demostrar, en el balance de probabilidades, que fue devuelto por la señora Romain con rayones”.
Harrods tampoco presentó pruebas sólidas que demostraran que el valor del brazalete había disminuido debido al supuesto daño, según escuchó el tribunal.
El juez Vignoli dijo: “Este es un caso que depende en gran medida de las pruebas presentadas al tribunal y me temo que se ha encontrado que los acusados carecen de ese aspecto”.
Se ordenó a Harrods pagar a la Sra. Romain 5.131 libras esterlinas, que cubrían el coste del brazalete además de las costas judiciales y los intereses acumulados.
Romain dijo que estaba “muy aliviada” por el resultado y añadió que “nunca volvería a comprar en Harrods”.
Explicó que había ahorrado durante años para comprar la pulsera Cartier, que decidió comprar para su propio cumpleaños.
Y añadió: “Había estado ahorrando durante años, quería darme un capricho.
“Voy a volver a ahorrar ahora. No más gastos como este.
Cartier lanzó en 1969 su pulsera LOVE diseñada por el joyero Aldo Cipullo, que sólo se puede poner o quitar con la ayuda de otra persona.
Cuestan entre £ 4.550 y £ 59.500, complementados con un engaste de oro blanco y diamantes, y están disponibles en cinco tamaños diferentes, desde 15 cm hasta 20 cm.
El diseño ha sido el favorito de celebridades como Taylor Swift y Jennifer Aniston.
