Después de la muerte de mi esposo el año pasado, me comuniqué con un abogado para redactar un nuevo testamento.
Tomaron muchos datos personales.
Más tarde descubrí que la empresa los había enviado accidentalmente en una carta a un vecino.
El abogado dijo que la carta fue devuelta sin abrir, pero no les creo.
Creo que esto es una violación de la protección de datos. ¿Qué tengo que hacer?
JF, Yorkshire del Este.
Violación de datos: el abogado del lector reveló accidentalmente su información financiera confidencial a un vecino
Dean Dunham responde: Esto parece ser una violación flagrante del Reglamento general de protección de datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido) y de la Ley de protección de datos de 2018 (DPA 2018).
Un abogado tiene el deber legal de proteger los datos personales de un cliente. El envío de información financiera altamente sensible a una dirección incorrecta constituye un incumplimiento grave de estas obligaciones de protección de datos.
Según el artículo 5 del RGPD del Reino Unido, los datos personales deben tratarse con la seguridad adecuada.
El artículo 32 exige además que las organizaciones implementen medidas para garantizar la confidencialidad y protección de los datos personales.
Enviar su información confidencial a una dirección incorrecta sugiere una posible violación de ambas disposiciones.
Primero, debe presentar una queja formal por escrito ante el abogado.
Podría decir: “Ha violado el RGPD del Reino Unido al enviar mis datos personales y financieros confidenciales a la dirección incorrecta”.
Esto constituye una violación de la protección de datos en el sentido de los artículos 5 y 32. Necesito confirmación por escrito de si la carta fue efectivamente devuelta sin abrir; qué medidas se han tomado para garantizar que mis datos no sean leídos, copiados o almacenados; el resultado de su investigación interna sobre la violación de datos y la compensación por la angustia causada.
Según el artículo 168 de la Ley de Protección de Datos de 2018, las personas pueden tener derecho a una compensación por las molestias causadas por las violaciones de datos.
También puede preguntar cómo el ocupante de la dirección equivocada supo dónde devolver la carta sin abrirla.
Si la firma responde adecuadamente, lo que es probable dado que se trata de una práctica profesional regulada, el asunto podría terminar ahí.
Sin embargo, si la respuesta no es satisfactoria, puede escalar el problema. Puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información, que investiga las violaciones de protección de datos. Las quejas se pueden presentar a través de ico.org.uk/make-a-complaint.
También puede denunciar el asunto a la Autoridad Reguladora de Abogados alegando que el abogado puede haber infringido las normas de conducta profesional.
No se puede obtener reembolso por cortinas arrugadas
Compramos cortinas en un minorista conocido en noviembre, por £612. Cuando los colgamos estaban muy arrugados y tenían un aspecto horrible.
El minorista envió un par de repuesto, pero volvió a suceder lo mismo. Nos ofreció £100 para quedarnos con las cortinas, pero preferiríamos un reembolso completo. ¿Cuales son nuestros derechos?
RG, dirección proporcionada.
Dean Dunham responde: Según la Ley de Derechos del Consumidor (CRA) de 2015, los productos deben ser de una calidad satisfactoria.
Es poco probable que las cortinas que se ven “horribles” cuando se cuelgan debido a sus arrugas cumplan con este estándar.
Si lo hubiera hecho dentro de los 30 días posteriores a la compra, automáticamente tendría derecho a rechazar la mercancía y recibir un reembolso completo.
Sin embargo, debido a que usted está fuera de este período de 30 días, la ley le exige que le dé al minorista la oportunidad de reparar o reemplazar los productos defectuosos.
En su caso, el minorista ya intentó resolver el problema proporcionando cortinas de repuesto, pero éstas tenían el mismo defecto. Por lo tanto, ahora pasa a la etapa de apelación final según la sección 24 de la CRA. En este punto, tiene derecho a una reducción de precio o a un reembolso completo.
El punto clave es que la elección es suya, no del minorista. Tiene derecho a rechazar la oferta de £100 y solicitar un reembolso completo de £612.
Si el minorista se niega, todavía tienes opciones. Si pagó con tarjeta de débito o crédito, puede solicitar una devolución de cargo al proveedor de su tarjeta.
Explique que el minorista incumple el contrato porque los bienes eran defectuosos y que el minorista ya tuvo la oportunidad de solucionar el problema.
Si no pagó con tarjeta, puede emprender acciones ante el Tribunal de reclamos menores presentando un reclamo ante el departamento gubernamental en gov.uk/make-court-claim-for-money.
