Tres personas murieron después de la interrupción de las llamadas de Triple Zero al actualizar la red Optus el jueves.
Un desglose afectó las llamadas de emergencia en el sur de Australia, el Territorio del Norte y Australia Occidental.
“Durante el proceso de control de protección social, tres de las llamadas Triple Zero involucraron hogares donde una persona murió trágicamente”, dijo el viernes Stephen Rue, director gerente de Optus.
Dos de la gente vinieron de ella, mientras que la tercera persona era WA.
“Nuestra encuesta está en marcha, pero en este punto, puedo confirmar que 600 clientes se han visto potencialmente afectados, no se ha hecho una proporción de sus llamadas”, dijo Rue.
“Me informaron que durante el proceso de hacer controles de protección social, tres de las llamadas triple cero involucraron hogares donde una persona murió trágicamente.
“Puedo confirmar que esta falla técnica ahora ha sido rectificada”.
Rue dijo que los controles sociales estaban en marcha.
Optus ha lanzado una investigación sobre un desglose que afecta potencialmente a los “600” clientes, lo que causó una interrupción de ciertas llamadas triple cero
“Quiero ofrecer excusas sinceras a todos los clientes que no pudieron conectarse a los servicios de emergencia cuando más lo necesitaban, y presento mis condolencias más sinceras y sinceras a las familias y amigos de las personas fallecidas”, dijo.
“Lamento mucho tu pérdida.
En el tiempo de la conferencia de prensa en Sydney, un periodista retiró al director general de que Optus había sido sentenciado a una multa de $ 12 millones en 2024 por el “mismo tipo de problema”.
“Comparto su frustración. No debería haber sucedido. Hacemos una investigación en profundidad, puedo asegurarle”, dijo el Sr. Rue.
Dijo que los hechos del colapso aún se estaban creando.
El Sr. Rue llevó las riendas a Optus después de que el ex chef Kelly Bayer Rosmarin renunció en 2023.
Ella presidió la compañía durante un desglose importante en noviembre de 2023, afectando a 10 millones de clientes y un escándalo de violación de datos en 2022.
Durante el desglose de 2023, cientos de clientes no pudieron componer Triple Zero durante 16 horas.
El CEO, Stephen Rue (foto), se disculpó con todos los clientes que no pudieron conectarse a los servicios de emergencia el viernes por la noche durante una conferencia de prensa en Sydney
La Autoridad de Comunicaciones de Australia encontró que el fracaso nacional vio a más de 2,000 personas que no se conectan con Triple Zero.
La Autoridad de Comunicaciones y Medios de Australia (ACMA) señaló que Optus no había realizado 369 controles de protección social sobre aquellos que habían tratado de hacer llamadas.
“No gestionamos el sistema triple cero”, dijo Bayer Rosmarin a una audiencia del Senado sobre el desglose de 2023.
“Es un sistema muy complejo que involucra a todos los operadores … siempre estamos investigando esto, y estamos muy contentos de que ACMA explique una investigación sobre las razones por las que no funcionó”.
Justin Quill de Thompson Geer Law dijo que debido a que los desgloses anteriores de Triple Zero Optus le habían costado a la compañía hasta $ 12 millones, podría haber una acción similar después de este incidente.
“Vimos una multa de $ 12 millones en este caso. Creo que eso afectó a 2,000 personas”, dijo a Nine, un asunto actual.
“Eran menos personas, solo 600 si entiendo correctamente, pero es, si quieres, un segundo delito, solo dos, dos años después, y como parte de una actualización”.
Dijo que si Optus hubiera causado el colapso, la muerte de tres personas podría impulsar hipotéticamente una multa punitiva “mucho más alta” que $ 12 millones.
También declaró que podría haber una apelación legal en forma de una “acción civil” por parte de las familias de quienes murieron.
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