Martes 2 de diciembre de 2025 – 06:36 WIB
Mientras VIVA – Telkomsel garantiza la aceleración de la recuperación de las redes de telecomunicaciones en las zonas afectadas por inundaciones y deslizamientos de tierra en Aceh, Sumatra del Norte y Sumatra Occidental. Hasta la fecha, el 76,5% de los servicios celulares de Telkomsel han vuelto a la normalidad (5.851 de un total de 7.640 ubicaciones) y el 79,7% de los servicios IndiHome de Telkomsel han vuelto a la normalidad (422.551 de un total de 530.502 líneas).
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Esta recuperación está respaldada por medidas proactivas para mantener la conectividad comunitaria en los puntos de evacuación y áreas de respuesta de emergencia, incluida la presencia del Paquete de Alerta Sumatra Care a través de UMB *888*20#.
La valorización se realiza a través de diferentes mecanismos, entre ellos:
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- Movilización de 346 técnicos
- Colocación de generadores adicionales.
- Redireccionamiento de la red troncal y líneas de transmisión
- Uso de dispositivos alternativos.
- Despliegue de BTS móviles en ubicaciones prioritarias
Telkomsel también está coordinando estrechamente con el Ministerio de Comunicaciones y Digital (Kemkomdigi), los gobiernos locales, los funcionarios de gestión de desastres, el PLN y las partes interesadas locales para garantizar que los servicios de comunicaciones sigan estando disponibles.
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La recuperación de la red Telkomsel se centra comenzando en las áreas de refugiados y ubicaciones críticas, y continúa expandiéndose hasta que se hayan registrado una serie de logros de recuperación por provincia:
- Aceh: se recuperaron el 36% de los sitios de Telkomsel (708 de 1.964 sitios), se recuperó el 41,2% de las líneas de IndiHome (59.836 de 145.384 líneas)
- Sumatra del Norte: 90% de los sitios recuperados (4.136 de 4.610 sitios), 93,3% de las líneas de IndiHome recuperadas (293.911 de 314.957 líneas)
- Sumatra occidental: 94% de los sitios recuperados (1.007 de 1.066 sitios), 93,3% de las líneas de IndiHome recuperadas (68.804 de 70.161 líneas)
Como preocupación y compensación para los clientes afectados, Telkomsel presenta el paquete Siaga Peduli Sumatra. Se puede acceder a este paquete a través de UMB *888*20# y contiene:
- a.3 GB de datos durante 7 días, o
- b.300 minutos de telefonía + 3.000 SMS a todos los operadores durante 7 días
Este paquete se puede activar 1 (una vez) y es válido en el área correspondiente.
Aparte de esto, Telkomsel también ha abierto estaciones de atención al cliente de respuesta a desastres, incluidos alrededor de 100 puntos en Aceh, Sumatra del Norte y Sumatra Occidental, que brindan una serie de asistencia a los clientes afectados:
- Llamadas y mensajes de texto gratuitos en áreas de desastre hasta que se complete el proceso de recuperación
- Reposición de tarjeta gratuita y ampliación del periodo activo para clientes afectados
- Ajuste de planes de datos prepago y facturas pospago/IndiHome
- Sustitución de módems ONT y STB de clientes de Indihome afectados
- Prestación de servicios Indihome 3P y Telkomsel Orbit en la oficina de Basarnas
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El Ministro de Comunicaciones y Digital de Indonesia, Meutya Hafid, dijo: “El Ministerio de Comunicaciones y Tecnología aprecia las rápidas acciones tomadas por Telkomsel y todas las partes para garantizar que los servicios de comunicación sigan disponibles en medio de condiciones de emergencia. Esta colaboración es importante para que las comunidades afectadas permanezcan conectadas y tengan acceso a la información que necesitan.
