Royal Mail ha recibido una multa de £ 21 millones por no cumplir con sus objetivos de entrega de correo de primera y segunda clase en el año financiero 2024-25, anunció hoy Ofcom.
El regulador ha descubierto que la empresa ha incumplido sus obligaciones regulatorias durante tres años consecutivos, tras multas de 5,6 millones de libras esterlinas en noviembre de 2023 y 10,5 millones de libras esterlinas en diciembre de 2024.
En el año más reciente, Ofcom dijo que “incluso teniendo en cuenta los fenómenos meteorológicos excepcionales”, Royal Mail entregó a tiempo sólo el 77% del correo de primera clase y el 92,5% del correo de segunda clase entre abril de 2024 y marzo de 2025.
Sus objetivos anuales de entrega a nivel nacional para este período eran que Royal Mail entregara el 93 por ciento del correo de primera clase dentro de un día hábil después de su recolección y el 98,5 por ciento del correo de segunda clase dentro de los tres días hábiles.
Por tanto, el regulador decidió que la empresa había incumplido sus obligaciones al “no proporcionar un nivel aceptable de servicio sin justificación”.
Royal Mail “tomó medidas insuficientes e ineficaces para intentar evitar este fallo”, afirmó el regulador, que “probablemente habría afectado a millones de clientes que no obtuvieron el servicio por el que pagaron”.
Por lo tanto, Ofcom ha multado a Royal Mail con £ 21 millones, la totalidad de los cuales será devuelto al Tesoro y es la tercera multa más grande jamás impuesta por el regulador.
Esto incluye una reducción del 30 por ciento de los 30 millones de libras que de otro modo habría impuesto, lo que, según él, refleja las admisiones de responsabilidad de Royal Mail y su acuerdo para resolver el asunto.
Ofcom dijo que también había “tenido en cuenta el daño sufrido por los clientes como resultado del mal servicio de Royal Mail” y no había cumplido con sus obligaciones durante tres años consecutivos.
Pero el regulador añadió que tenía el deber de garantizar la viabilidad financiera del servicio postal universal. Por lo tanto, examinó la situación financiera general de Royal Mail, incluida su rentabilidad y flujo de caja.
Su director de cumplimiento, Ian Strawhorne, dijo: “Millones de cartas importantes llegan tarde y la gente no recibe lo que paga cuando compra un sello. Estos fracasos continuos son inaceptables y los clientes esperan y merecen algo mejor”.
“Royal Mail debe restaurar urgentemente la confianza de los consumidores, y eso significa realizar mejoras concretas y significativas, no nuevas promesas vacías.
“Le hemos pedido a la empresa que describa públicamente cómo implementará este cambio y esperamos comenzar a ver un progreso significativo pronto”. Si esto no sucede, es probable que las multas continúen.
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