Por qué tiene un gobierno digital máximo

El 26 de febrero de 2012, Olekesandra Borneakov recuerda haber conducido un arma en una pistola en una esquina de Kiev.

Fue uno de los ataques a gran escala en Rusia en Rusia y los subtares rusos estaban luchando contra las fuerzas de seguridad ucranianas en el centro de la capital ucraniana.

“Hay disparos, el auto está ardiendo, el ahogamiento blindado está ardiendo … cuando finalmente pasamos … había muchos cuerpos”.

Como ministro del gobierno, se le ordenó conducir varios cientos de kilómetros al oeste y continuar su trabajo en un lugar seguro.

A partir de 2019, el viceministro de transformación digital Bornicov organizaba los servicios gubernamentales de Ucrania para ser transferidos a una nueva aplicación llamada Diia (la palabra ucraniana para la acción).

La idea era que los ciudadanos pudieran acceder a todo lo que necesitan desde su teléfono móvil; Licencia de conducir, certificados de boda, tarea y más.

Comenzaron con la licencia de conducir en 2019, que era bastante popular, pero la aplicación Diia recibió un entusiasmo durante la epidemia, cuando se agregó el certificado Covid.

“Dio dos o tres millones de personas”, dijo Bornikov.

El DIA ha seguido desarrollándose a pesar de la guerra.

Hoy, la aplicación aloja 40 servicios gubernamentales con impuestos, registro de automóviles y solicitudes de bodas.

Probablemente más divertido: los ucranianos pueden elegir miembros del jurado local y elecciones locales para Eurovisión a través de la aplicación con selección de representantes nacionales.

Además, 30 documentos están disponibles en la aplicación; Bornikov, con su licencia de armas y su seguro de automóvil, me sacude a algunos de sus hombres.

También hay un portal de Diia, al que se puede acceder a través de un navegador en la computadora, que tiene 5 servicios para ciudadanos y empresas.

Total Diia tiene 22.7 millones de usuarios.

Según Bourneeov, todo esto ha convertido a Ucrania en uno de los principales países de los servicios del gobierno digital; según él, Ucrania está por delante de Estonia, que es bien conocida por el gobierno digital.

“No vi a nadie más que Arabia Saudita que lo haga mejor que nosotros, y está relacionado con el número y el enfoque del usuario”.

¿Cómo había podido Ucrania hacer tal progreso a pesar de la interrupción de Cavid que luchó contra los invasores rusos durante los últimos tres años?

Según Borneakov, una parte tiene el poder adecuado.

Él dice que durante los últimos 20 años los proyectos de TI de Ucrania son un destino popular para las empresas interesadas en la subcontratación.

Él supone que hay 300,000 desarrolladores de software en Ucrania, muchos de los cuales han trabajado en proyectos complejos para grandes empresas internacionales.

“Aquí hay muchos ingenieros técnicos y experimentados que pueden ser brillantes”, dijo.

No son caros en ningún otro lugar del mundo. Por lo tanto, supone que el DIA se gastó entre cinco y 10 millones de dólares para el desarrollo.

En el Reino Unido, los desarrolladores de software costarán cinco o 10 veces más, dijo.

David Evas University College es profesor asociado del gobierno digital de Londres, y ha estudiado por el gobierno de todo el mundo para digitalizar sus servicios.

Él dice que la clave del éxito de Ucrania se hizo antes de crear la aplicación. Utilizando el software utilizado por Estonia, Ucrania ha creado un intercambio de datos, lo que facilita que los departamentos y agencias gubernamentales fluyan.

La aplicación DIA se agregó luego a la parte superior del intercambio de datos.

“Si tiene esta flexibilidad para eliminar los datos, se hace más fácil crear nuevos servicios, porque en lugar de pedirle a los ciudadanos la misma información, puede solicitar su permiso para acceder a él”, dijo el profesor.

Por lo tanto, al solicitar una conveniencia, los usuarios no pueden ser probados con su dirección, espacio de nacimiento, estado militar y sus ingresos sus impuestos.

No solo reduce la carga administrativa, sino que significa que el gobierno no tiene que diseñar esta información nuevamente para recuperar, ahorrar y procesar ningún sistema.

Esta flexibilidad ha permitido a Ucrania agregar nuevos servicios para abordar los desafíos de la guerra.

“En realidad hemos lanzado unos 15 servicios diferentes relacionados con la guerra”, dijo Bourneeov.

Por ejemplo, los usuarios pueden solicitar una compensación si su propiedad está dañada o destruida. Los ciudadanos también pueden informar la posición de las tropas rusas a través de la solicitud.

El profesor Evas también menciona que la Guerra de Ucrania con Rusia ha alentado al gobierno a modernizar al gobierno.

“Cuando estás en el movimiento de guerra, hay una sensación de instante. La urgencia del servicio prestado es a veces más importante que las reglas que tienen viajes a la burocracia”, dijo.

Según el profesor Evas, ha mantenido a Ucrania entre los países que llevan a la digitalización de los servicios gubernamentales.

Él piensa que Dinamarca probablemente lidere tanto en una infraestructura sólida, un rango de servicio como a la interfaz de usuario bien diseñada.

Entonces, ¿qué depara el futuro? Ucrania está desarrollando sistemas de IA que Borneokov dice que es probable que interactúe con la suavidad del gobierno.

Él ve a un usuario guiar a un usuario a través de varios pasos para obtener lo que quiere.

“Queremos dar una nueva definición del sistema de servicio gubernamental”, dijo.

Aunque el profesor Evaevs está entusiasmado con el potencial de AI en los servicios gubernamentales, aconseja precaución.

Los desarrolladores deben asegurarse de tener datos confiables para la capacitación de IA y luego asegurarse de que el sistema pueda aprender las respuestas correctas.

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