domingo 1 de marzo de 2026 – 04:01 WIB
Jacarta – InterActive Group se compromete a ayudar al gobierno de la ciudad de Surabaya, Java Oriental, a mejorar SPBE (Sistema de gobierno electrónico) proporcionando soluciones digitales integradas.
InterActive Group dijo que el desarrollo de servicios podría apuntar a fortalecer la integración de colas digitales, notificaciones de servicios y paneles de control para respaldar la eficiencia de más unidades de servicios públicos.
Esta vez, el Servicio de Aprobación de Edificios (PBG) del Centro Comercial de Servicios Públicos de Siola (MPP), Surabaya, se completó en unos 15 minutos. La rapidez de este servicio se ha convertido en un punto fuerte en el contexto del fortalecimiento de los servicios públicos y la transformación digital de los entes locales.
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InterActive Group dijo que la aceleración de este servicio también fue respaldada por la implementación del ecosistema de colas digitales InterActive InterQue en MPP Siola.
Este sistema está diseñado para agilizar el flujo de llegada de visitantes, reducir los tiempos de espera y al mismo tiempo aumentar la transparencia del proceso de atención a través de un mecanismo de colas automáticas.
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Con InterQue, los visitantes obtienen un número de cola digital y luego se les llama automáticamente según su turno. La información de las colas y los tiempos de servicio estimados también se pueden monitorear en tiempo real, por lo que el proceso de espera es más mensurable.
Por parte del personal de servicio, un sistema de colas digitales ayuda a reducir la carga de la gestión de colas manual, de modo que la atención se puede centrar en el proceso de verificación y finalización del servicio.
En el contexto de los servicios de PBG, se considera que la integración de las colas y la gestión de servicios ayuda a acelerar el flujo desde la etapa de recepción hasta el proceso de administración.
Sin embargo, la puntualidad de la ejecución sigue influenciada por la integridad de los documentos del solicitante y la preparación del sistema de servicios integrado.
Además de PBG, MPP Siola es un centro de servicios integrado que cubre diversas necesidades de la comunidad: desde licencias hasta administración de población y otros servicios de varias agencias en un solo lugar.
Este modelo de servicio único debería facilitar la vida de los ciudadanos y al mismo tiempo fomentar normas de servicio público más uniformes.
“Estamos tratando de apoyar una gestión de colas más cuidadosa, transparente y mensurable para que las personas puedan beneficiarse de un proceso de servicio más eficiente”, dijo Kosim, director comercial de InterActive Group, en su declaración oficial del domingo 1 de marzo de 2026.
Agregó que este sistema de cola digital está diseñado para ayudar a los agentes a concentrarse en el proceso de verificación y completar las tareas administrativas, incluidos los servicios de PBG.
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“Por supuesto, la velocidad del servicio todavía depende de la integridad de los documentos y de la disponibilidad del sistema integrado, pero con el apoyo de la tecnología, el flujo del servicio puede funcionar de manera más óptima y bajo control”, explicó.
