Miércoles 1 de abril de 2026 – 21:30 h. WIB
VIVA –BPJS Emploi continúa fortaleciendo sus servicios digitales. A partir del 1 de abril de 2026, esta institución introducirá una actualización del servicio Lapak Asik (Servicio físico sin contacto), que ahora tiene una función de cola en línea a través del sitio web. https://lapakasik.bpjsketenagakerjaan.go.id.
Gracias a esta función, los participantes que deseen presentar una reclamación pueden elegir el método de atención según sus necesidades, es decir, por videollamada o acudiendo directamente a la agencia. Para los participantes que opten por el servicio directo, el sistema mostrará un cronograma de asistencia o tiempo estimado de servicio, de modo que los participantes no tengan que venir desde el amanecer ni esperar mucho tiempo en la sucursal.
Con este sistema de colas basado en tiempo, los asistentes pueden planificar su llegada con mayor precisión. Se espera que esta innovación amplíe el acceso a servicios más planificados y equitativos, de modo que los participantes de diferentes segmentos puedan beneficiarse de tiempos de servicio garantizados sin tener que enfrentar largas colas.
BPJS Empleo colabora con los trabajadores que regresan a casa a través del programa gratuito de regreso a casa con el Ministerio de Mano de Obra
Además de presentar quejas, los participantes también pueden utilizar Lapak Asik para hacer preguntas, obtener información sobre el programa o presentar quejas sobre la seguridad social laboral.
Los participantes pueden incluso unirse a la cola en cualquier momento y desde cualquier lugar, simplemente a través de su teléfono inteligente. Con el concepto de registro en línea, llegar a tiempo y finalizar a tiempo, se espera que este servicio brinde una experiencia de servicio más rápida, conveniente y eficiente para los participantes.
BPJS Empleo alienta a la industria del aceite de palma a fortalecer el K3 y la protección de los trabajadores
Esta innovación es una manifestación del compromiso de BPJS Empleo de brindar servicios públicos profesionales, receptivos y confiables, al tiempo que fortalece la modernización de los servicios de seguridad social del empleo basados en lo digital. En el futuro se continuará con el desarrollo de los servicios digitales para que la calidad del servicio aumente y se adapte a las necesidades de los participantes.
Cómo presentar una queja a través de Lapak Asik
Los participantes que deseen presentar un reclamo a través de Lapak Asik pueden seguir estos pasos:
1. Vaya a la página de Lapak Asik, https://lapakasik.bpjsketenagakerjaan.go.id.
2. Complete los datos de presentación de la queja, como número KPJ, NIK, nombre completo, dirección de correo electrónico y otros datos obligatorios.
3. Completar datos adicionales como número de teléfono y número de cuenta.
4. Cargue los documentos requeridos, como KTP, tarjeta de participante de empleo BPJS, así como los documentos de respaldo según el tipo de solicitud.
5. Una vez que se complete el registro, los participantes recibirán un código de barras de la cola y una notificación de la duración estimada del servicio por correo electrónico y el número de teléfono registrado.
Página siguiente
Para obtener información, Lapak Asik es una plataforma de servicios digitales propiedad de BPJS Empleo que permite a los participantes presentar reclamaciones de beneficios sin tener que acudir directamente a la agencia. A través de este servicio, los participantes pueden presentar reclamaciones de programas como Seguro de Vejez (JHT) y Seguro de Vida (JKM) de manera más conveniente a través de un sistema digital.
