Domingo 7 de septiembre de 2025 – 11:07 Wib
Yakarta, Viva – El desarrollo de la inteligencia artificial (IA) en los últimos años ha cambiado el panorama del mundo.
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Si la IA fue vista previamente como un equipo de apoyo, ahora la tecnología está adoptando gradualmente la posición de las personas en diferentes sectores, especialmente el servicio al cliente y la venta.
Este cambio es aún más claro cuando varios gigantes técnicos reconocen públicamente que las habilidades creadas por la IA ya no son necesarias para el primer trabajo humano.
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Una de las principales cifras que reconocieron este cambio fue Mark Benefit, CEO de Silicon Valley, CEO de Salesforce, cuyo valor es equivalente a $ 248 mil millones o 4,067 billones de RP.
Mencionó públicamente que la necesidad de trabajo humano en la empresa ahora ha disminuido, porque la IA. Benefact dijo que a partir del comienzo de 2025, Salesforce ha reducido la posición de aproximadamente 4,000 servicio al cliente.
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“Puedo volver a considerar el número de empleados en el departamento de apoyo. Lo he reducido a 9,000 personas en aproximadamente 5000, porque necesito menos cabeza”, dijo FortunaDomingo 7 de septiembre de 2025.
Según Benefit, si esta conversación ocurrió hace un año, los clientes de Salesforce servirán en 9,000 personas en todo el mundo. Sin embargo, ahora, esta interacción se divide igualmente entre humanos y agentes de IA.
CEO Salesforce Mark se beneficia
“Actualmente, la misma interacción aún ocurre, pero el 50 por ciento con los agentes (IA), 50 por ciento con los humanos”.
Además, enfatizó que este cambio no tiene miedo. “No creo que sea una dartopía en absoluto. Esto es una realidad, al menos para mí”, dijo.
El Salesforce en sí ha lanzado un soporte. Plataforma de AgentForce.com a principios de año.
Un portavoz de la organización le dijo a Fortune que a principios de este año la compañía lanzó la plataforma debido a la ventaja y las habilidades.
“Ya no necesitamos estar activos para nombrar el papel de apoyar a los ingenieros. Hemos logrado traer a cientos de empleados a otros campos, como servicios profesionales, ventas y éxito del cliente”.
Anteriormente, Benefact dijo que la IA era más complementaria para las personas que su reemplazo.
“Estoy hablando con los CEO, preguntando, la IA que usan para este gran ajuste, creo que AI complementa a las personas, pero no sé si realmente los reemplaza”, dijo.
“Tal vez habrá modelos de IA en el futuro que sea más preciso, pero ahora no podría lograr. Se trata de personas y personas de IA que trabajan juntas”. Sin embargo, todavía ha llamado a esta situación un desarrollo positivo.
En el mismo podcast, Benefes explicó que actualmente hay supervisores omnicanal que ayudan a los agentes y las personas a trabajar juntos. Y eso, dijo, lo más interesante sucedió en los últimos 9 meses para Salesforce.
Dijo en una opinión que el papel del servicio al cliente y las ventas está realmente automatizado. Según él, el cliente de Salesforce ha tenido éxito en reducir la tarifa de soporte en un 17 por ciento.
“Tenemos tantas posibilidades que no podemos seguir a todos. Los trabajadores de ventas básicamente solo eligen qué posibilidades quieren volver a llamar.
Salesforce no es la única compañía que reduce a miles de empleados debido a las habilidades de IA.
Microsoft anunció en julio de 2021 que reduciría alrededor de 5,7 puestos, de modo que los empleados de podas totales de este año han alcanzado, aunque la ganancia neta de la compañía ha aumentado en un 5 por ciento en comparación con el año pasado.
Este ajuste básicamente se dirige a la venta, el servicio al cliente y el departamento de juegos de Xbox.
En febrero, Meta hizo lo mismo cortando a 5,65 trabajadores, mientras que el CEO Mark Zuckerberg llamó a AI Posible para escribir una codificación de “un tipo de ingeniero de nivel medio”.
Google también reduce cientos de empleos en los sectores de Android, Píxeles y Chrome, ya que quieren facilitar las actividades humanas e invertir más en la IA.
No solo eso, Fintech Clarsa reemplazó el papel del personal de servicio al cliente con agentes de IA. Incluso según el informe de Fortune, el agente de ocupación y servicio al cliente del representante de ventas incluye la lista de trabajo más afectada por IA, cada uno ha ganado cuarto y sexto.
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Fuente: Especial
