Viernes 6 de marzo de 2026 – 20:09 h. WIB
Jacarta – PT Pegadaian confirmó oficialmente su compromiso con la transformación integral del servicio mediante el lanzamiento de la campaña nacional “Serve Wholeheartedly” en EMASkan Indonesia, celebrada en Gade Tower Ballroom – Yakarta (03/03). Este paso estratégico fue adoptado como una forma de aceleración por parte de la Agencia de Gestión de Inversiones Energéticas de Anagata Nusantara (Danantara) para fortalecer el papel de las empresas estatales a la hora de proporcionar el máximo valor añadido a la sociedad.
También estuvieron presentes el gerente senior de marketing de Danantara Asset Management, Dendi Tegar Danianto, el director senior de PT Pegadaian, Damar Latri Setiawan, y representantes del personal y de los empleados de Pegadaian. En esta ocasión, el compromiso de transformación del servicio de Pegadaian se destacó al asignar “Servir de todo corazón” a 2 representantes del pueblo de Pegadaian, una señal de que Pegadaian está listo para ser un amigo leal de la comunidad brindando soluciones financieras útiles.
En su discurso, el director senior de PT Pegadaian, Damar Latri Setiawan, dijo que el servicio es la principal prioridad que la empresa debe brindar a la comunidad. Un buen servicio puede contribuir al desempeño empresarial. “Gracias a la extraordinaria lealtad de sus clientes, Pegadaian ha logrado registrar un desempeño positivo y continúa creciendo.
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Experiencia del cliente convertirse en la base principal para la sostenibilidad de la empresa. Sin embargo, pensemos de nuevo: ¿la gente realmente siente el impacto del desempeño financiero producido por Pegadaian? ¿Esta cifra realmente refleja la calidad de los servicios de Pegadaian? “Por este motivo, estamos llevando a cabo una transformación del servicio para garantizar que los clientes puedan estar verdaderamente alojados y sentir los beneficios de Pegadaian, especialmente desde el punto de vista financiero”, explicó Damar.
Esta transformación no es solo un cambio de eslogan, sino más bien una revisión fundamental de aspectos de la cultura laboral, la digitalización de procesos y la estandarización de servicios en más de 4.000 puntos de venta pegadianos en toda Indonesia. Hay 3 cosas que deben priorizarse, que incluyen: Velocidad: velocidad del servicio, Cuidado: Fortalecer el compromiso con los clientes y Comodidad: Genere una sensación de comodidad.
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“Con el compromiso de servir de todo corazón, todo el personal de Pegadaian debe brindar 3 aspectos del mejor servicio a los clientes, comenzando con la velocidad, pasando a la conveniencia y demostrando que respetamos el tiempo de los clientes, brindando comodidad para brindar una sensación de seguridad a los clientes y cuidando de construir sentido de pertenencia clientes a Pegadaian”, dijo Damar.
