Los clientes de ANZ criticaron al banco después de que una interrupción dejara a muchos sin su cheque de pago semanal y sin poder pagar el alquiler y las facturas.
ANZ emitió un comunicado confirmando problemas con sus servicios.
“Actualmente estamos experimentando retrasos en el procesamiento de algunos pagos debido a un problema en toda la industria que ocurrió el martes 27 de enero de 2026”, se lee.
“Aunque el problema se resolvió, no reenvíe ningún pago; los pagos atrasados se procesarán lo antes posible.
“Pedimos disculpas por las molestias causadas y gracias por su paciencia”.
Este aviso hizo poco para tranquilizar a los clientes, quienes criticaron la publicación del banco en Facebook.
“ANZ, esto no es sólo un inconveniente”, publicó un cliente furioso en respuesta al anuncio.
“He estado esperando mi salario durante tres días hábiles sin ninguna actualización clara. Las facturas están retrasadas, los cargos por pagos atrasados se están acumulando y los clientes deben soportar las consecuencias financieras de su interrupción”.
Muchos clientes de ANZ no pudieron acceder a su pago esta semana
“¿Cómo es realmente el reembolso? ¿Quién paga los cargos por mora y las multas causadas por esto?
“Una disculpa sin responsabilidad ni respuestas no tiene sentido. Merecemos actualizaciones reales y una compensación real.
Otro cliente pidió al banco que resolviera el problema “más rápido” porque ahora estaba atrasado en el pago del alquiler y ya no podía hacer sus compras.
“Estoy en mora con mis facturas de alquiler y electricidad… ¿Cómo me van a arreglar esto?”, preguntó otro al banco.
“ANZ: esto es completamente inaceptable. Hemos procesado los salarios del personal de buena fe y nuestros empleados aún no han recibido sus salarios”, escribió otra persona.
“Estas son personas con renta, combustible, comida y obligaciones familiares que cuentan con ese dinero en sus cuentas cuando se lo prometen”.
Los retrasos en los pagos se atribuyeron a un problema en el Banco de la Reserva.
“Se produjo un problema relacionado con la entrada directa y los acuerdos de propiedad entre las 10 a. m. y las 4:30 p. m. AEDT del martes”, dijo un portavoz del RBA a la AAP.
ANZ confirmó el problema al Daily Mail pero insistió en que se estaban realizando los pagos.
Debido a un problema técnico en el Banco de la Reserva de Australia el martes 27 de enero de 2026, el procesamiento de algunos pagos se vio afectado”, dijo un portavoz.
“La mayoría de estos pagos de otras instituciones financieras ya llegaron a las cuentas de los clientes o llegarán hoy.
“Los pagos restantes se acreditarán en las cuentas de ANZ lo antes posible. Pedimos disculpas por las molestias causadas y agradecemos a nuestros clientes por su paciencia.
