viernes 9 de enero de 2026 – 05:42 WIB
Jacarta – Para algunas madres desfavorecidas, acceder a servicios financieros suele ser una experiencia aterradora. Los principales obstáculos son a menudo el sentimiento de vergüenza, la preocupación de no ser comprendidos y la idea de que los préstamos deben ir acompañados de garantías. Sin embargo, esta experiencia cambió lentamente cuando se reunieron con el Ejecutivo de Cuentas (AO) del PT Permodalan Nasional Madani (PNM).
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El primer encuentro suele ser sencillo y lleno de intimidad. AO PNM está presente directamente en el entorno del cliente, desde la terraza de la casa, el salón comunitario, hasta el pueblo. En un lenguaje sencillo de entender y con una actitud de escucha abierta, AO PNM explica el acceso a financiación sin garantía mientras apoya a los clientes para que puedan desarrollar su negocio y progresar en clase.
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Los servicios de PNM no se limitan a la simple distribución de financiación. AO PNM a menudo construye una proximidad personal con los clientes, llega a conocer a sus familias, comprende el ritmo diario de los negocios y sabe cuándo motivar y cuándo simplemente escuchar. Esta relación construida crea una sensación de seguridad porque los clientes se sienten apoyados en cada etapa de su trayectoria profesional.
Las visitas periódicas y la comunicación mantenida son una parte importante para generar confianza. Cada conversación ligera y cada solución ofrecida con un enfoque sencillo permite que los clientes se sientan atendidos de cerca y no a distancia.
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La Secretaria General del PNM, L. Dodot Patria Ary, enfatizó que este enfoque es parte del compromiso de la empresa para ampliar la inclusión financiera.
“PNM está aquí para servir a las personas que no se han visto afectadas por los servicios bancarios. Con acceso a financiación responsable y asistencia sostenible, queremos que tengan la oportunidad de tener productos financieros seguros”, dijo Dodot en un comunicado recibido por VIVA, el viernes (1/9/2026).
Dodot añadió que la financiación sin empoderamiento no tendrá un impacto a largo plazo.
“Ofrecemos no sólo capital, sino también conocimiento, apoyo y creación de capacidad empresarial a través de agentes de cuentas. El objetivo es hacer que la vida de los clientes sea realmente mejor y más sostenible”, añadió.
Detrás de este rol, AO PNM desempeña sus funciones con un enfoque empático. Entienden que para los clientes los servicios financieros no son simples transacciones, sino parte de la lucha por mantener y mejorar el bienestar familiar.
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Cuando las madres desfavorecidas se sienten escuchadas, comprendidas y apoyadas, la PNM continúa esforzándose por brindarles una sensación de seguridad, esperanza y coraje para construir un futuro mejor a través de servicios financieros inclusivos y sostenibles. (LAN)
