Desde mayo, el Departamento de Trabajo y Pensiones me ha estado obligando a hacer pagos mensuales de 50 libras por una deuda de 763 libras en la que nunca contraí: un anticipo fraudulento del Crédito Universal reclamado en mi nombre por delincuentes.
A pesar de las pruebas que demuestran mi inocencia, el DWP me trató como culpable. Por favor, ayúdame.
MB, Birmingham.
Sally Hamilton responde: Me describiste cómo te sumergiste en una pesadilla de proporciones kafkianas, similar a los personajes atrapados en las redes de una burocracia compleja e inútil en las historias del autor Franz Kafka.
Puedo ver por qué te sentiste así.
Ha estado tratando de limpiar su nombre desde octubre de 2024, cuando se dio cuenta de que su identidad había sido secuestrada para presentar múltiples solicitudes de Crédito Universal (UC) en 2023. El Crédito Universal es un beneficio estatal destinado a ayudar a las personas de bajos ingresos a cubrir sus costos de vida.
Robo de identidad: el Departamento de Trabajo y Pensiones cobró al lector £763 después de que los delincuentes utilizaran su información de la seguridad social para reclamar beneficios.
Sólo te diste cuenta cuando algo llamado deducción directa de ingresos apareció en tu recibo de sueldo del trabajo. Su empleador había recibido instrucciones del DWP de aceptar este dinero.
Para obtener más información, tuvo que ponerse en contacto con DWP Debt Management, quien le explicó que se trataba de un reembolso de un anticipo de £763 del Crédito Universal realizado a una cuenta a su nombre en septiembre de 2023.
Nunca reclamó ni recibió UC y le dijo al DWP que debía ser fraudulento.
El DWP investigó, pero para su sorpresa, en marzo concluyeron que usted era el demandante involucrado, ya que encontraron “vínculos importantes entre usted y el demandante”.
La única información que le dio el DWP fue que el caso se refería a demandas separadas presentadas el 5 y 15 de septiembre de 2023. Con tan pocos detalles, no pudo defenderse.
Sólo a través de su propio trabajo de detective conoció más detalles sobre las supuestas acusaciones.
Uno lo hicieron en Crewe (cuando estabas de vacaciones en Escocia), otro en Birmingham cuando trabajabas todo el día (eres profesor especialista) y el tercero en Suffolk, a dos horas y media en coche desde casa.
Luego de una solicitud suya para una reconsideración obligatoria como parte de su proceso de revisión interna, DWP confirmó su decisión inicial.
En la respuesta final de DWP usted encontró que el reclamante había declarado que tenía tres hijos (usted no tiene ninguno) y que las direcciones de correo electrónico proporcionadas por el reclamante tampoco tenían nada que ver con usted, aunque incluían su nombre.
Debido a su nivel de ingresos, las tres solicitudes fraudulentas no tuvieron éxito. Pero como el DWP había pagado un anticipo de £763 en una de las reclamaciones – en la que el estafador se hizo pasar por usted durante una reunión y proporcionó una prueba de identidad – decidió recuperar el dinero. Se le pidió que comenzara a pagar el préstamo mensualmente en mayo de este año.
Me dice que realizó más de 190 llamadas telefónicas, en casi 50 horas, envió más de 80 correos electrónicos, realizó 18 solicitudes de acceso a sujetos (principalmente pidiendo ver los datos personales en poder del DWP) con la esperanza de que esto probara su inocencia y presentó 17 quejas formales.
Después de agotar el proceso de apelación interna del DWP en julio, llevó su caso a los tribunales: un proceso externo e independiente para aquellos que no están satisfechos con las decisiones del DWP.
Una vez que presentó su montaña de evidencia, esta se compartió con DWP, quien tuvo la oportunidad de revisar su presentación y cambiar su decisión o continuar con el asunto.
Quedó consternado al saber que la acumulación de casos significaba que podría llevar un año. Desesperada, viniste a mí.
La respuesta inicial del DWP fue un simple “somos conscientes de este asunto y lo estamos investigando”.
Después de dos semanas, volví a demandar y le pedí a DWP que le quitara el dedo. Unos días después, me contactó para anunciarme una noticia importante: finalmente había recibido un aviso de “cambio de decisión” confirmando que su caso era robo de identidad.
El mismo día devolvió las 250 libras que usted ya había pagado a regañadientes para la deuda de 763 libras del Crédito Universal. Estabas encantado.
Un portavoz del DWP dijo: “Nuestras investigaciones revelaron que la identidad de MB se había utilizado de manera fraudulenta para solicitar beneficios y todas las acciones de recuperación se han revocado.
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Su queja sobre un servicio deficiente se envía al revisor independiente del gobierno para una investigación exhaustiva, quien con suerte considerará una reparación financiera.
Y Dios sabe cuánto dinero público se tragó para demandarte por una deuda que no tenías.
Glasses Direct no me ve correctamente
Compré un par de gafas de la empresa online Glasses Direct en noviembre de 2024.
Se rompieron en abril, así que los devolví para solicitar reparación, reemplazo o reembolso. Siguiente varios correos electrónicos, se autorizó un reembolso de £49,50.
Dijeron que tardarían unos cinco días en aparecer en mi cuenta.
A pesar de una búsqueda constante durante más de cinco meses, todavía No he recibido mi reembolso.
Por favor, ayúdame.
HH, Mablethorpe, Lincs.
Sally Hamilton responde: Espero que después de tantos meses de persecución y espera, sienta que debería haber acudido a otro proveedor de gafas conocido.
Definitivamente estaba en tu mente después de haber sido ignorado, a pesar de que has sido un cliente leal de Glasses Direct desde 2008.
Esperaba que pudiera ayudar a la empresa a ver sus errores con mayor claridad antes de emprender acciones legales.
Cuando le pregunté a la empresa qué causó este retraso inaceptable en su reembolso, el servicio de atención al cliente aplicó una visión 20/20 a su caso.
Le ofreció una disculpa y un reembolso total de £200,95 – £48,95 por las gafas devueltas, £150 por las molestias y un reembolso de £2 por el envío.
También te envió un código de 100% de descuento para dos pares de anteojos, si los usas antes de fin de este año.
Un portavoz dijo: “Lamentamos el retraso inusual experimentado por HH, que no refleja nuestro compromiso diario de brindar productos y servicios de calidad.
“Esta situación se debió a un problema técnico y a una falla en el proceso interno, que resolvimos mediante una capacitación de actualización”.
- Escriba a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT o envíe un correo electrónico a sally@dailymail.co.uk, incluyendo el número de teléfono, la dirección y una nota dirigida a la organización infractora dándoles permiso para hablar con Sally Hamilton. No envíe documentos originales ya que no podemos responsabilizarnos de ellos. El Daily Mail no puede aceptar ninguna responsabilidad legal por las respuestas dadas.
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