Miércoles 24 de septiembre, 2025 – 21:44 Wib
Yakarta, vivo – Post -ager, PT XLSMart Telecom Sejahtera TBK continúa consolidándose enfocándose en el mantenimiento y la mejora de la experiencia del cliente.
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Este esfuerzo también se dirige para garantizar una efectividad operativa óptima de la red en el medio del proceso de integración.
Uno de los pasos estratégicos llevados a cabo es integrar el centro operativo y la vigilancia de los servicios integrados (Centro de operación de experiencia y servicio del cliente – CE y Soc Soc en el mismo lugar, a saber, en el edificio de la ciudad Xlsmart Bumi SERPPL Damai (BSD), South Tangerang.
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Este CE & Soc es una fusión de dos Centro de Operación de Red (NOC) que anteriormente pertenecía a XL Axiata a XL Axiata Tower, Kuningan, South Yakarta y Smartfren en BSD – South Tangerang.
Director y Director de Integración Xlsmart, Sanjay Vaghasia, admitió que desde el inicio de las fusiones, la principal prioridad era mantener la estabilidad de la red en el medio de las actividades de integración que eran intensivas, de modo que la comodidad del cliente se ha mantenido y que las operaciones de la red también fueron bien.
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“Con la actualización e integración de dos NOC en dos lugares diferentes en uno de estos lugares, lo que nos permite monitorear y garantizar que la red sea excelente, para que los clientes no sientan el impacto negativo del proceso de transición”, dijo a Yakarta el miércoles 24 de septiembre de 2025.
El centro operativo y el monitoreo integrado de calidad de calidad (CE y SOC) han comenzado a integrarse desde julio de 2025, que marca los pasos importantes en la fase posterior a la fusión, donde XLSMART otorga la estabilidad y la eficiencia de la red y la eficiencia operativa.
Con un diseño más moderno e integrado, CE & SOC monitorea todos los servicios, incluidos servicios móviles de Internet, llamadas de voz, SMS, servicios de valor agregado, IoT, servicios comerciales, cable de Internet, aplicaciones de servicios independientes (MyXL, AxisNet, MySF), aplicaciones OTT, para garantizar la calidad de todos los clientes.
Este nuevo centro operativo consolida todas las funciones de vigilancia de red en un solo lugar. El segundo proceso de integración de NOC se completó previamente en los tres meses y se ha convertido en una de las integraciones más rápidas después de la agergera en la industria de las telecomunicaciones en Indonesia.
Además de tener un sistema de vigilancia sofisticado para varios proveedores, CE & SOC está equipado con una instalación moderna de la sala de guerra que permite la coordinación de manera rápida y efectiva entre el equipo funcional para que pueda proporcionar el mejor servicio con una respuesta muy rápida durante los trastornos de la red.
Además, CE & SOC también tiene un sistema especial en forma de un sistema de monitoreo inteligente unificado para integrar el sistema y las herramientas de múltiples fallas para monitorear la experiencia del cliente y adoptar una tecnología de inteligencia artificial importante, incluidas herramientas analíticas en tiempo real para garantizar la mejor experiencia del cliente.
El sistema de red inteligente unificado con IA se utiliza principalmente para administrar perturbaciones y mejorar la calidad de la red en tiempo real, con características como la demarcación automática, la curación automática, las referencias automotrices y el equilibrio automático.
“Esta tecnología resuelve problemas de red automáticamente y más rápido, especialmente para tratar incidentes a gran escala”, dijo Sanjay.
Con una red cada vez más generalizada y una clientela de 82.6 millones de dificultades en varias regiones en Indonesia, es necesario un centro de control integrado para llevar a cabo el monitoreo y la gestión de las redes.
Gracias a la integración en este y SOC, las operaciones de vigilancia se vuelven mucho más efectivas y fáciles de hacer. La ubicación del BSD se ha elegido como este y SOC porque se considera estratégica, tiene una infraestructura equivalente de centro de datos crucial para monitorear la estabilidad y el fácil acceso.
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Este nuevo centro operativo consolida todas las funciones de vigilancia de red en un solo lugar. El segundo proceso de integración de NOC se completó previamente en los tres meses y se ha convertido en una de las integraciones más rápidas después de la agergera en la industria de las telecomunicaciones en Indonesia.
