Lunes 6 de abril de 2026 – 22:10 h. WIB
Jacarta – Una encuesta realizada por KedaiKOPI dijo que hasta el 88,8 por ciento de los encuestados estaban satisfechos con el desempeño del gobierno en la prestación de servicios durante el regreso a casa en 2026, con una puntuación de satisfacción promedio de 7,18 en una escala de 1 a 10.
“En una escala de 1 a 10, obtenemos una puntuación de 7,18. Así que a partir de esta escala podemos inferir que los encuestados que regresan a casa están bastante satisfechos con los servicios o la gestión del regreso llevados a cabo por el gobierno”, dijo Ashma Nur Afifah, directora de investigación de KedaiKOPI, al presentar la encuesta anual de KedaiKOPI sobre la implementación del regreso del Eid, citada en un comunicado de prensa oficial. Recibido el lunes en Yakarta.
Ashma dijo que la satisfacción se midió desde dos aspectos amplios, a saber, los servicios de la flota de transporte público, así como la infraestructura general y las políticas de gestión de retorno.
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En cuanto al servicio de flotas, según él, la mayor satisfacción se registra constantemente en la comodidad de los autobuses, trenes y flotas de viajes oficiales o lanzaderas. Sin embargo, cada modo también tiene sus propios puntos débiles y para los usuarios de autobús, el aspecto que recibió la calificación más baja es la comodidad de la terminal de autobuses.
Además, según la encuesta, la mayor queja de los pasajeros de trenes se debe a la disponibilidad de cuotas de billetes, es decir, que la cifra disminuyó significativamente en comparación con el año pasado, del 84,8 por ciento al 76,1 por ciento, es decir, un descenso del 8,7 por ciento. Mientras tanto, los usuarios de viajes oficiales se quejan de la comodidad de esperar en la piscina o en el punto de recogida.
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En la modalidad barco, la mayor satisfacción se experimenta durante el proceso de hacer cola para abordar el barco, mientras que el aspecto más bajo es el orden a la hora de hacer cola para comprar billetes en el puerto.
Mientras tanto, para los usuarios de aviones, la comodidad de la cabina recibió la mayor valoración, mientras que la disponibilidad de cuotas de billetes fue el aspecto más bajo, aunque esta cifra aumentó del 76,2 por ciento el año pasado al 80 por ciento este año.
“Los encuestados sintieron más dificultades para acceder a los billetes de tren este año en comparación con el año pasado. La mayor caída se produjo en la disponibilidad de cuotas de billetes de tren, que fue del 84,8 por ciento el año pasado, en comparación con sólo el 76,1 por ciento actual”, dijo Ashma.
En términos de infraestructura vial, la satisfacción con las carreteras es muy alta, entre el 91 y el 92 por ciento. Los aspectos más valorados fueron las condiciones de acceso a la autopista (92,7%) así como la seguridad e iluminación de la autopista (92,2%).
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Especialmente en el caso de la iluminación de las autopistas de peaje, esta cifra ha aumentado significativamente en comparación con el año pasado, que fue sólo del 77,2 por ciento, es decir, un aumento del 15 por ciento.
