Martes 10 de febrero de 2026 – 10:40 a. m. WIB
Jacarta – La evolución del mundo bancario hacia lo digital ha provocado una reducción del número de sucursales bancarias en Indonesia.
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De hecho, la digitalización masiva ha facilitado que el sector bancario brinde servicios a los clientes, en cualquier lugar y en cualquier momento.
La Autoridad de Servicios Financieros (OJK) registró el número de oficinas de bancos comerciales en 23.538 en junio de 2025, una disminución de 632 en comparación con el mismo período del año anterior. ¿Qué pasa con el PT Bank Central Asia Tbk (BCA)?
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“En medio del movimiento digital, consideramos que los servicios físicos siguen siendo importantes para los clientes. El contacto humano sigue siendo necesario para brindar un servicio de calidad”, dijo Vicepresidente senior, estrategia operativa y desarrollo BCA, Setiady, martes 10 de febrero de 2026.
La afirmación de Setiady se refleja en el aumento del número de sucursales del BCA en los últimos cuatro años. El número de sucursales de BCA aumentará a 1.242 en 2021 y aumentó a 1.270 el año pasado.
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También mencionó que los aspectos relacionados con la confianza y el comportamiento del consumidor fueron claves para incrementar el número de sucursales.
“La tendencia entre los indonesios sigue siendo confiar cosas, especialmente sus activos, a instituciones físicamente visibles, por lo que la presencia de sucursales es esencial para fomentar la confianza de los clientes. Aparte de esto, las personas que necesitan grandes transacciones pueden realizar transacciones fácilmente y directamente a través de nuestros agentes de primera línea en las sucursales”, dijo.
La declaración de Setiady se explicó en detalle presentando datos sobre la composición cambiante de la frecuencia y el valor de las transacciones en BCA. Setiady explicó que actualmente, alrededor del 99,8 por ciento de las frecuencias de transacciones en BCA se han procesado digitalmente.
Esto significa que, en términos de frecuencia, las sucursales sólo contribuyen con alrededor del 0,2 por ciento. Sin embargo, en valor o en términos nominales, las transacciones de sucursales todavía representan más del 30 por ciento.
Setiady también puso el ejemplo de los clientes que realizan transacciones en sucursales y que normalmente tienen necesidades relacionadas con transacciones complejas, por ejemplo, asesoramiento sobre inversiones o crédito.
En estas transacciones complejas, los clientes siempre necesitan reuniones con las partes interesadas de primera línea para obtener información completa y personalizada.
Según Setiady, otra razón por la que BCA continúa ampliando su red de sucursales se debe a factores de desarrollo económico regional, especialmente en la región oriental de Indonesia.
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“Todavía hay muchas zonas en el este de Indonesia a las que no hemos llegado. Si queremos ampliar el mercado, una cosa que podemos hacer es establecer nuevas sucursales para poder aumentar el número de clientes de BCA, que actualmente alcanza casi 40 millones”, afirmó Setiady.
