Parece que cada votación a favor de las entradas para el estadio del Newcastle United va acompañada de una ola inevitable de miembros decepcionados del Newcastle United que lamentan su último intento fallido de conseguir entradas para los partidos en casa.
Como tantos otros, me siento cada vez más frustrado y decepcionado por un sistema que parece prometer tanto, pero cumple tan poco.
Eso me impulsó a sondear un poco el club para ver si realmente había una pizca de transparencia en el proceso: y los resultados no causaron una buena impresión a los de Barrack Road.
Me comuniqué con los Servicios de Apoyo de NUFC para solicitar datos sobre la cantidad de membresías versus boletos disponibles a través de la boleta para los juegos en casa.
Recibí una respuesta rápida explicando cuánto aprecia el club la pasión y dedicación de los aficionados y lo frustrados que podemos sentirnos.
Luego vino el golpe en el estómago: la información sobre las entradas y las membresías es “comercialmente sensible y no es algo que podamos proporcionar”.
Ciertamente, cualquiera que solicitara información similar recibió la misma respuesta preparada.
Esto me pareció condescendiente: por supuesto, no queremos que se comparta públicamente información comercialmente sensible. Entonces me pregunté si, tal vez, mi comprensión del término “comercialmente sensible” era incorrecta.
Un vistazo rápido a Google me aseguró que soy consciente de lo que significa la frase y todavía no entiendo por qué proporcionar información a los partidarios que pagan sobre sus posibilidades de éxito en una votación es comercialmente sensible.
Entonces, ¿qué significa esto?
La información comercialmente sensible puede dar a una empresa una ventaja sobre sus competidores, estar vinculada a la privacidad de terceros, dañar su reputación o su regulación, o afectar sus intereses financieros o estratégicos.
No tengo ninguna duda de que el plan de membresía del club es probablemente muy rentable comercialmente: miles de personas están dispuestas a pagar £37 por temporada, o £47 si quieres Mags Plus, con un costo mínimo para el club: 25 por ciento de descuento en una gira del club y tres descuentos minoristas al año.
¡Una auténtica máquina de hacer dinero! Teniendo esto en cuenta, veo que se podría considerar el último punto relativo al impacto sobre los intereses financieros.
Sin embargo, ¿no es este el mismo Newcastle United que quiere que sus seguidores sean la voz del club? ¿No están interesados en interactuar con sus seguidores y escuchar sus pensamientos e ideas? Quizás lo más importante es que ¿no es el club el que “valora” a sus seguidores?
¿Qué pasa con los derechos de los consumidores para todos aquellos fanáticos que se separaron del dinero que tanto les costó ganar? La justicia y la transparencia están en el centro de los derechos de los consumidores, entonces, ¿dónde están aquí la justicia y la transparencia?
Quizás se pregunte si todos los clubes de la Premier League mantienen esta información en secreto. Quizás sea ingenuo al pensar que tenemos derecho a cierta apertura fundamental.
Desafortunadamente, no me llevó mucho tiempo descubrir que otros clubes de la Premier League tratan a sus seguidores mucho mejor que el Newcastle United a nosotros. No mantienen esta información en secreto y, de hecho, valoran a sus fans lo suficiente como para compartir esta información “comercialmente sensible”.
Arsenal
El Arsenal produce una ‘Revisión de abonos de temporada’ al final de cada temporada, a la que se puede acceder fácilmente en línea. Incluyen asignaciones de boletas, intercambios de boletos y transferencias de boletos como parte de su sistema de membresía/votación.
También incluyen datos sobre el número total de miembros que presentaron su solicitud en total y cuántos tuvieron éxito mediante votación o intercambio de boletos, así como datos más específicos sobre el promedio de votos exitosos por miembro.
¿Quizás, pensé, el Arsenal no tiene tanto conocimiento comercial como el Newcastle? ¡Qué tontería compartir esos datos públicamente!
Liverpool
Pero no, el Liverpool (posiblemente uno de los clubes más rentables y exitosos del mundo) comparte estadísticas similares con sus seguidores.
La temporada pasada (24/25), dijeron que la probabilidad de éxito de sus miembros en la votación era del 5 por ciento. Se podría pensar que no es mucho, pero al menos son abiertos al respecto, permitiendo a sus seguidores tomar una decisión informada como consumidores antes de desembolsar sus cuotas. También compartieron otros datos importantes sobre votación y membresía.
Entonces, ¿qué tiene que ocultar el Newcastle United?
El Newcastle United Supporters Trust llevó a cabo su propia encuesta y, a partir de las respuestas recopiladas, obtuvo una tasa de éxito del 16,8 por ciento. Curiosamente, el club cuestionó esta cifra pero se negó a compartir sus datos. También cuestiono esta cifra.
Entre los cinco miembros de mi familia y yo, tuvimos una tasa de éxito del 15% la temporada pasada.
Pero la situación es aún peor: esta temporada hasta ahora hemos participado en todas las votaciones y tenemos un índice de éxito del 0 por ciento. ¡Son 60 registros hasta la fecha y no lo hemos logrado ni una sola vez! (El resultado de la votación de Man City está pendiente al momento de escribir este artículo)
Me imagino que muchos más aficionados se hicieron miembros del Newcastle United durante el verano, pero el número de entradas disponibles no aumentó. Por supuesto, sólo puedo especular, ya que el club no dará detalles. Mi estimación especulativa es que la cifra real está mucho más cerca del cinco por ciento que el Liverpool ha hecho público a sus aficionados.
Así que vamos Newcastle United, muestra respeto y transparencia a estos seguidores que tanto amas.
No solicitamos secretos comerciales ni información comercial sensible que pueda dañar a nuestro querido club.
Exigimos datos para poder tomar decisiones informadas sobre cómo gastamos nuestro dinero. Datos que otros clubes de primera división con éxito comercial están dispuestos a compartir. ¿Por qué este secretismo? ¿Qué tienes que ocultar?
Todo aficionado comprende que la demanda supera con creces la oferta y la mayoría de los aficionados comprenden que se debe poner a disposición de empresas y hoteles un determinado número de entradas. Después de todo, es un negocio.
Pero demuestre que realmente valora a los fanáticos y muéstrenos el respeto que merecemos compartiendo datos de alto nivel con nosotros.
Quizás si los datos muestran que solo hay un 2% de posibilidades de éxito, seguiré pensando que 37 libras por temporada valen la pena por la posibilidad de una o dos entradas por temporada, pero esa es mi decisión y cada aficionado debería tener la oportunidad de tomar esa decisión informada por sí mismo.
