Una madre desconsolada dijo que sentía una “completa falta de empatía” por parte de Ryanair después de que su madre muriera poco antes de unas vacaciones familiares.
Sophie Taylor debía volar a Lanzarote con su madre Sharon Watkins para celebrar el 60 cumpleaños de Sharon.
Compró los billetes en octubre de 2024, pero Sharon murió en agosto de este año, dos meses antes de la salida.
La madre, de Chudleigh, Devon, compró los billetes a través de Love Holidays y debía viajar a la isla española desde el aeropuerto de Bristol el 2 de octubre, regresando una semana después en un vuelo de Ryanair.
Después de la muerte de su madre, la Sra. Taylor decidió viajar junto a su padre y preguntó a las aerolíneas si podía cambiar el nombre de los boletos.
Tanto Love Holidays como Jet2Holidays renunciaron a las tasas administrativas por el cambio de nombre, pero Ryanair no.
En cambio, le dijeron que tendría que pagar £100 para cambiar el nombre por el de su padre.
Sophie Taylor, fotografiada con su padre Peter Watkins, dijo que sentía una falta de empatía por parte de Ryanair.
La afligida madre se quejó con Ryanair y envió una prueba fotográfica del certificado de defunción de su madre, pero dijo que la aerolínea le envió un mensaje genérico exigiendo el pago.
La señora Taylor dijo noticias de la bbc: “Además de perder a la mujer más importante de mi vida, no necesitaba un mensaje genérico diciéndome que querían más dinero.
“Todo mi mundo se vino abajo cuando perdí a mi madre, pero tener eso encima de todo lo demás fue simplemente horrible. »
Watkins había sufrido de cáncer neuroendocrino durante unos 12 años antes de morir en agosto.
Su marido, Peter Watkins, dijo que la familia visitaba juntos Lanzarote con regularidad.
Añadió: “Lanzarote Puerto del Carmen era un lugar especial, un lugar que visitamos 15 o 16 veces, por lo que el regreso para Sophie y para mí fue de emociones muy encontradas”.
El señor Watkins decidió no cancelar el asiento de su esposa en el vuelo de regreso y en su lugar reservó un asiento separado en el vuelo por £52.
Un portavoz de Ryanair dijo: “Este paquete fue vendido al pasajero por Love Holidays, que reservó una tarifa promocional no reembolsable.
Su madre Sharon Watkins (en la foto) murió en agosto, apenas dos meses antes de que partieran hacia Lanzarote.
“Como la tarifa no es reembolsable, recomendamos a los clientes contratar un seguro de viaje para casos como este.
“La Sra. Taylor solicitó un cambio de nombre el 24 de agosto y el 5 de septiembre y se le ofreció esta oportunidad previo pago de nuestra tarifa de cambio de nombre.
“Ella decidió no aprovechar el servicio y en su lugar compró un billete de ida más barato, lo que le dio una relación calidad-precio aún mejor”.
“Como la pasajera original, la Sra. Watkins, falleció, la Sra. Taylor puede solicitar un reembolso completo de la tarifa de la Sra. Watkins”.
