Viernes 17 de octubre de 2025 – 14:15 WIB
Jacarta – Ahora las personas pueden presentar más fácilmente quejas sobre impuestos y aduanas sin tener que ir a la oficina. A través del servicio “Report Pak Purbaya”, las quejas pueden enviarse directamente vía WhatsApp al Ministro de Finanzas, Purbaya Yudhi Sadewa, al 082240406600.
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Este servicio fue anunciado oficialmente el jueves 16 de octubre de 2025. Se trata de una medida tomada por el Ministerio de Hacienda para aumentar la transparencia, la rendición de cuentas y la eficiencia en el manejo de quejas públicas.
Este servicio existe para satisfacer las necesidades de las personas que desean presentar quejas sobre cuestiones fiscales, incluidas quejas sobre funcionarios tributarios o aduaneros deshonestos.
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“Esto es para el público que se queja de problemas fiscales o de funcionarios tributarios, o de funcionarios de aduanas que consideran estúpidos, o de cualquier problema fiscal y aduanero”, dijo Purbaya a los medios de comunicación en la Dirección General de Impuestos de Yakarta.
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Ministro de Finanzas, Purbaya Yudhi Sadewa
Purbaya explicó que se había preparado un equipo especial del Ministerio de Finanzas para recibir y procesar cada informe entrante. Primero, cada mensaje se recopilará y clasificará para determinar cuáles son procesables y cuáles son irrelevantes.
Este proceso es importante para que las quejas públicas puedan manejarse de manera efectiva y no caigan en la trampa de quejas menores o simples quejas.
“Por supuesto que (el informe) será validado primero, ¿verdad? ¿O simplemente me hace preguntas, se queja aquí, se queja allá, y luego sabes que no hay (problema)”, añadió Purbaya.
Esta validación garantiza que cada queja tenga una base clara y pueda ser seguida de manera profesional. Una vez validado el informe, el equipo hará un seguimiento hasta que se resuelva el problema.
Purbaya destacó que el objetivo de este servicio no es sólo recibir quejas, sino garantizar que el proceso de quejas sea transparente, justo y responsable.
“Primero lo validaremos. Una vez validado, está bien, haremos un seguimiento. Así que tendremos que seguir lo más de cerca posible hasta que nadie se queje más”, explicó.
Gracias a la presencia del servicio “Report Pak Purbaya”, el público puede expresar más fácilmente sus quejas y al mismo tiempo aumenta su confianza en los servicios tributarios y aduaneros.
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Este servicio utiliza una tecnología sencilla en forma de WhatsApp, que permite acceder a él rápidamente sin tener que ir directamente a la oficina. Esta iniciativa demuestra el compromiso del Ministerio de Finanzas de brindar servicios públicos transparentes, receptivos y profesionales, al mismo tiempo que cumple con las expectativas del público de un sistema de quejas eficaz.
