Un empleado de Commonwealth Bank (CBA) que fue despedido después de entrenar, sin saberlo, a la IA para hacer su trabajo se enfrentó al director ejecutivo Matt Comyn.
La cajera de banco Kathryn Sullivan dijo que ignoraba por completo que estaba ayudando a un chatbot a conseguir su trabajo antes de ser despedida en julio, poniendo fin a su carrera de 25 años en el banco.
Ella era una de los 45 miembros del personal de servicio al cliente cuyos puestos fueron eliminados antes de que se les ofreciera la oportunidad de permanecer en el banco después de que el Sindicato del Sector Financiero presentara una queja ante la Comisión de Trabajo Justo.
“No todos los puestos de trabajo que se ofrecieron eran los mismos trabajos para los que estas personas fueron despedidas”, dijo la señora Sullivan el miércoles en la Asamblea General Anual del banco en Brisbane.
“Sólo quería saber qué medidas específicas, si las hay, existen actualmente para proteger al personal actual de que sus funciones sean desplazadas por la IA, así como por la deslocalización”.
La mujer de 63 años dijo que había pasado los últimos años enseñándole a su chatbot “Bumblebee” cómo responder a los clientes.
Esperaba que la redistribuyeran una vez que terminara su trabajo de desarrollo de guiones y pruebas de respuestas, pero en lugar de eso le dijeron que sus servicios ya no eran necesarios.
“Sabíamos que los mensajes eventualmente se enviarían al extranjero, pero ni en mis sueños más locos imaginé que me despedirían después de 25 años en la empresa”, dijo.
Kathryn Sullivan, ex empleada de CBA, atacó al banco y su estrategia de inteligencia artificial en AGM
“Sin darme cuenta entrené a un chatbot que me quitó el trabajo.
“Si bien acepto el uso de la IA y veo su utilidad dentro y fuera del lugar de trabajo, creo que es necesario que haya algún tipo de regulación para prevenir (violaciones) de derechos de autor… o para reemplazar a los humanos”.
El presidente del Commonwealth Bank, Paul O’Malley, reconoció lo difícil que había sido el proceso para Sullivan y admitió que el banco había “cometido un error”.
“No hemos tenido suficientemente en cuenta todas las consideraciones comerciales relevantes. Y creo que eso se ha comunicado”, afirmó.
“No podemos darnos el lujo de cometer errores y no podemos darnos el lujo de impactar a nuestras poblaciones”.
Comyn dijo que el banco tuvo que tomar decisiones difíciles que tuvieron un impacto en los empleados.
“Creo que la forma en que nos relacionamos con los empleados, la forma en que intentamos desarrollar y retener tantas habilidades como sea posible, es realmente importante y ciertamente es una prioridad para nosotros en el futuro”, dijo.
El banco registró una ganancia récord de 10.100 millones de dólares al 30 de junio, una cifra que, según Comyn, podría haber sido mayor si hubiera explotado mejor las posibilidades de la IA.
El director ejecutivo de CBA, Matt Comyn, dijo que el banco continuaba con sus esfuerzos en IA.
O’Malley también defendió el uso de trabajadores extraterritoriales en India por parte del banco, diciendo que el país albergaba una impresionante reserva de talentos y que la empresa necesitaba adaptarse a los tiempos.
“Ha habido un cambio radical en la forma en que los clientes interactúan con nosotros y en cómo debemos interactuar con los clientes”, dijo.
“Hace quince años… no hacíamos todo en nuestros teléfonos.
“Por lo tanto, tiene sentido tener personas que operen en diferentes zonas horarias para brindar este servicio 24 horas al día, 7 días a la semana a nuestros clientes”.
CBA tiene más de 6.800 empleados en India, incluidas 3.000 personas que trabajan en la lucha contra los delitos financieros, así como 37.000 empleados en Australia.
El avance de Commonwealth Bank en IA continúa.
En agosto, Comyn reveló una asociación con el gigante tecnológico OpenAI, diciendo que las dos compañías trabajarían juntas para combatir “las estafas, el fraude, el cibercrimen y los delitos financieros”.
CBA fue nombrado recientemente uno de los cuatro principales bancos mundiales por el Evident AI Index 2025 por aprovechar la inteligencia artificial responsable.
El presidente del Commonwealth Bank, Paul O’Malley, dijo que el banco “cometió un error” al despedir a algunos empleados.
En la Asamblea General Anual, Comyn dijo que el banco había invertido 300 millones de dólares en tecnología en el último ejercicio financiero “en línea con nuestras prioridades estratégicas”.
“Para fortalecer nuestras capacidades internas, nos hemos asociado con líderes globales para intentar llevar lo mejor de la IA a nuestros clientes y nuestra gente”, afirmó.
“También hemos establecido nuestro propio centro tecnológico en Seattle, donde rotaremos a 200 de nuestros empleados cada año para conectarse con nuestros socios para acelerar el aprendizaje y traer habilidades avanzadas a Australia.
“Desarrollar talentos de ingeniería e inteligencia artificial de clase mundial está en el centro de nuestras ambiciones tecnológicas. Contratamos a 2000 ingenieros en el último año fiscal y estamos equipando a nuestra gente con habilidades y herramientas de inteligencia artificial para que podamos ofrecer las mejores experiencias y resultados a los clientes.
A principios de este año, el banco despidió a 283 empleados.
El sindicato de servicios financieros dijo que esto se produjo al mismo tiempo que la CBA anunció “un número significativo de roles casi idénticos” en India.
