Un comprador dijo que se había sentido “indefenso” frente a un minorista después de pedir un nuevo teléfono móvil, para luego recibir un paquete que contiene una crema hidratante barata, antes de que le dijeran que no podía reclamar su dinero.
Gerard Taylor, que vive cerca de Bristol, quería reemplazar su dispositivo de envejecimiento con un iPhone 16 negro de John Lewis, al precio de £ 544.
Pero se sorprendió notar que en lugar de un nuevo dispositivo, su paquete contenía una botella de 200 ml de fluido de belleza Olay, por valor de alrededor de £ 6.50.
El creador de 59 años admite haberse reído al principio, pero su incredulidad rápidamente se convirtió en decepción después de una investigación de John Lewis concluyó que el Detailler no tenía la culpa, y que se debe solicitar cualquier reembolso a través de una queja hecha con su tarjeta de crédito.
American Express, sin embargo, también rechazó su solicitud alegando que el paquete había sido “entregado” y que no había señalado como un delito dentro de las 48 horas.
Fue solo gracias a un amigo que tuvo contacto con John Lewis que su caso fue re -examinado y que al Sr. Taylor se le ofreció un reembolso completo.
Sin embargo, dijo que esta experiencia lo había dejado decepcionado y frustrado por el hecho de que John Lewis “no invirtió adecuadamente” sobre cómo podría haber sucedido.
Hablando de su terrible experiencia, el Sr. Taylor dijo: “Mantengo mis teléfonos para siempre. Tuve mi primer iPhone durante siete años y mi corriente fue comprada hace seis años y medio, así que Es un gran problema cuando cambio mi teléfono.
Gerard Taylor se sorprendió al notar que, en lugar del nuevo iPhone 16, había ordenado a John Lewis, había recibido una botella de humectante Olay.
El creador de 59 años admite haberse reído al principio, pero rápidamente se dio cuenta de que enfrentaría varios desafíos para tratar de recuperar su dinero del minorista.
Mirando en línea, vio un acuerdo para el iPhone 16 con John Lewis, quien se había reducido en £ 50 en comparación con el precio habitual.
Creyendo que era un “buen negocio”, ordenó el avión el 9 de septiembre y su paquete llegó al día siguiente.
“Salí de la casa alrededor de las 4.30 p.m. cuando llegó el paquete. Se acabó en la puerta. Escuché el ruido del conductor Voz diciendo: “Muy bien, amigo” o algo así, luego desapareció cuando llego a la puerta.
“Tengo el paquete y Fui directamente a mi amigo con mi nuevo iPhone.
“No había nada con cucharón en este paquete. Había todo el Etiquetas apropiadas y se ha embalado profesionalmente. La caja era aproximadamente el tamaño esperado de un iPhone.
“Pero luego lo abrí y vi una botella de humectante Olay.
“Al principio, ambos pensamos que era bastante divertido, pero luego pensé que sería mejor hacer algo al respecto. J.Ohn Lewis tiene una buena imagen y pensé que serían razonables en este tema.
Sin embargo, el servicio al cliente informó al Sr. Taylor que el paquete que se entregó, debe presentar una queja ante su compañía de tarjetas de crédito, American Express.
En la foto: la crema hidratante dentro del empaque en lugar del nuevo iPhone del Sr. Taylor. John Lewis dijo que las imágenes de videovigilancia del almacén mostraron que el “buen artículo” había sido emocionado.
En las horas que siguieron, John Lewis lo contactó para decirle que había sido “malvado” y que primero deberían realizar una investigación interna.
Taylor todavía estaba convencido de que el problema se resolvería, pero el 15 de septiembre, John Lewis le informó que su queja no había sido retenida.
En un correo electrónico consultado por The Daily Mail, un empleado de John Lewis escribió: “El artículo que indicó que ha recibido no es algo que John Lewis almacene y no es un artículo que conservaríamos en nuestro almacén.
“También confirmó que el paquete DPD no estaba abierto y no parecía haber sido falsificado.
“Le aconsejaría que se comunique con su proveedor de tarjetas y levante una disputa de un minorista con él”.
Frustrado, el Sr. Taylor contactó debidamente a American Express y le dijeron que él “no cumplió con sus condiciones Para un reembolso ‘y me aconsejaron contactar al servicio de mensajería, DPD.
“También dijeron que debería haber informado el incidente como un crimen dentro de las 48 horas”, recuerda, pero dijo que no pudo hacerlo porque John Lewis “investigó” aún en el incidente.
Después de pedir ayuda a los consejos de los ciudadanos, el Sr. Taylor fue informado de que su contrato estaba con John Lewis, y que tuvo que regresar al minorista para discutir un reembolso.
Jo Davis, del North Derbyshire, compró un iPhone 16 Pro de John Lewis, a un precio de £ 1,000, pero se sorprendió al encontrar en el lugar una botella negra posterior a la afilada para los hombres.
Pero el gigante de la calle dijo que no podía evitar.
‘Sentí que tenía £ 544 Me robaron y me acusaron de robo, cuando en realidad era todo lo contrario.
“Fue muy estresante pensar que estás tratando de obtener uno rápido e intentar ganar dinero con ellos.
“Y me sentí tan completamente indefenso, porque en una situación como esta, han todo poder.
Fue solo cuando su amigo intervino y le pidió al contacto de John Lewis que lo ayudara a que Taylor dijo que le habían ofrecido un reembolso completo o un teléfono nuevo sin que el minorista aceptara su responsabilidad, ni se disculpara.
“Pedí reembolso, porque No quería arriesgarme a revivir la misma experiencia.
“Compré muchas cosas de John Lewis en el pasado, pero yo Lo encontré mucho más estresante de lo que pensaba.
‘Era solo La injusticia de la situación. Obviamente, hay algo que no va a algún lugar de la cadena, y no funcionan correctamente.
Anya Carroll, de 31 años, de Bradley Stoke, Bristol permaneció atónito después de ordenar un nuevo teléfono móvil en Sky, para luego recibir un paquete que contiene una gran pieza de arcilla.
En una declaración en The Daily Mail, un portavoz de John Lewis dijo que las imágenes de videovigilancia del interior del almacén mostraban que el “buen artículo” había estado emocionado.
Dijeron: “Lamentamos mucho saber el caso del Sr. Taylor e inmediatamente lanzaron una investigación interna, así como un informe con nuestro proveedor de servicios de entrega.
“Nuestro propio examen, que incluye imágenes de videovigilancia de nuestra línea de empaque”, confirmó que el elemento correcto había sido envuelto y que la caja de Olay no estaba presente.
“Hacemos millones de entregas cada año y problemas como este son increíblemente raros. Aunque nuestra vigilancia de video muestra que el artículo correcto ha sido enviado, hemos reembolsado al Sr. Taylor y nos disculpamos por su experiencia.
Daily Mail también contactó a DPD para obtener comentarios.
La experiencia del Sr. Taylor se hace eco de la de casos similares reportados anteriormente por el Daily Mail.
A principios de este año, Jo Davis, del North Derbyshire, estaba “absolutamente asombrado” después de ordenar un iPhone 16 Pro de alta gama a un precio de £ 1,000 en John Lewis, y luego recibir un paquete que contiene un escenario posterior barato por valor de £ 2.
Para colmo, el perfume, irónicamente me llamó tiempo, no estaba sellado y se había utilizado.
El gerente de recursos humanos dijo que el minorista se había sentido “muy decepcionada” después de que una encuesta reveló que ni John Lewis ni Yodel tuvieron la culpa, y que cualquier reembolso debería solicitarse a través de una queja presentada con su tarjeta de crédito.
Gemma Worley, de 39 años, de Cornwall, pensó en recibir una nueva computadora portátil Lenovo Yoga, para descubrir que su paquete contenía tres pasteles mohosos.
Un trío de golosinas cocinadas en el horno de Yorkshire se apiló pasteles a mano en el espacio donde su nueva computadora debería haber sido
Después de tres meses sin resolución, Daily Mail contactó a John Lewis y recibió un reembolso y un cupón de regalo.
Mientras tanto, Anya Carroll ordenó un nuevo Apple iPhone 16 en Sky y recibió un paquete que contenía una gran pieza de arcilla.
Después de una breve investigación, le dijeron que “no había evidencia suficiente” de que su paquete hubiera sido falsificado antes de la entrega y que Sky no podía hacer nada más.
Para empeorar su angustia, se aconsejó a la señorita Carroll que continuara pagando por el teléfono que nunca había recibido, porque ella sería la que fuera de contrato si el dinero se detuviera.
Ella dijo que Sky “se lavó las manos” después de llegar a un “callejón sin salida” en su caso, solo dejándola un pedazo de arcilla blanca para mostrar sus pagos mensuales de £ 25.
Después de ser contactado por Daily Mail, Sky acordó cancelar su contrato y pagar el dinero que había pagado hasta ahora.
Daily Mail también escuchó a Gemma Worley, de 39 años, de Cornwall, quien compró una computadora portátil Lenovo Yoga de £ 700 en Currys para recibir tres pasteles mohosos.
El trío de pasteles hechos a mano de Yorkshire estaba apilado en el espacio de la caja donde debería haber estado su nueva computadora.
Currys luego se disculpó y le ofreció a la Sra. Worley una computadora portátil de reemplazo.
