Una mujer compartió sus frustraciones con respecto a su experiencia con el Banco Nacional de Australia, diciendo que sus cuentas estaban bloqueadas cuando intentaba transferir dinero.
La mujer victoriana Angela, que se preocupa por su madre enferma, tuvo que organizar una cama de hospital para su madre después de tomar lo peor.
La cama del hospital costó $ 5,000 y Angela decidió transferir las cuentas de su madre a su propia cuenta para pagar el monto.
Angela afirma que tan pronto como intentó transferir, el dinero fue bloqueado con cualquier acceso a la cuenta de su madre y sus otras cuatro cuentas de NAB.
“Estoy muy irritada en este momento”, dijo Angela en un video que compartió en Tiktok.
“NAB bloqueó la cuenta. Todos los fondos. Tampoco puedo acceder a ella, mamá no puede acceder a sus fondos. No puedo acceder a mis fondos y mi hija no puede acceder a su cuenta de ahorros porque él tiene mi nombre.
Angela dijo que inmediatamente ingresó a una sucursal local de NAB y habló con un miembro del personal para tratar de corregir la situación.
Sin embargo, el hombre de 62 años se encontró con un problema cuando llamaron al servicio de fraude.
La mujer victoriana Angela criticó a NAB después de que el banco bloqueó cinco de sus cuentas después de una transacción
Ella dijo que un miembro del personal del departamento de fraude bancario insistió en que Angela trajo a su madre a la sucursal a pesar de que ella informó sobre su salud fallida.
“Ella fue al teléfono y me dijo que tenía que traer a mi madre, dije” No puedo, ella está en el hospital “, y esta chica en la línea no me escuchaba”, dijo Angela.
“Dije” mi madre es aguda en este momento “y ella va” bueno, tienes que traer a tu madre “, y le dije” ¿Quieres que traiga a mi madre a la rama en un ataúd? “.
“Estaba llorando y puse el teléfono de vuelta a la dama en la rama de NAB porque no podía manejarlo.
Angela dijo en su video que entendía que el servicio de fraude era esencial y que ayudó a evitar que los clientes fueran estafados.
Sin embargo, ella dijo que no era necesario en su caso.
“Va más allá de una broma, me estresa. Hizo hincapié en mi madre y también a mi hija porque pronto se va al extranjero y no puede acceder a su dinero”, dijo Angela.
“No es fraude. Tienes todos los documentos, pero te niegas a dejarme tener el dinero. Como en serio, no tengo palabras. Es tanto estrés, tanto estrés.
El banco tardó ocho semanas en rectificar la situación, que Angela describió como “absolutamente desagradable”
En otro video, Angela dijo que eran tres semanas y que NAB aún no había liberado el dinero o desbloqueaba las cinco cuentas.
Cuando llamó al servicio de fraude para una actualización, dijo que un miembro del personal le dijo que “no tenía idea; cuando el problema se resolvió.
El departamento de fraude insistió en que la mejor manera de resolver el problema era llevar a su madre a la rama.
El video mostró a su madre en una silla de ruedas durmiendo mientras esperaba hablar con alguien en el servicio de fraude.
Angela dijo que toda la experiencia fue “muy traumática” porque el servicio de fraude no le había permitido estar en la habitación cuando hablaron con su madre.
“Mamá estaba muy molesta por esto. Yo, más o menos, la puerta me empujó. Pude ver a mamá y ella se puso muy molesta y no pude hacer nada al respecto”, dijo.
En otra actualización, seis semanas después de la transferencia inicial, Angela dijo que NAB había publicado su cuenta con la cuenta de su hija.
Sin embargo, el bloque en la cuenta y los fondos de su madre permanecieron.
Angela dijo que luego pidió un abogado que escribió un nuevo documento de abogado.
Después de ocho largas semanas, Angela dijo que había recibido una llamada telefónica de un miembro del personal de la sucursal de NAB que le informó que su poder había sido aprobado.
Angela reclamó el poder Llegó con restricciones, en particular para tener que proporcionar las facturas y facturas de su madre en persona en la sucursal y costos para que la sucursal proporcione un control sobre la cantidad de las facturas de su madre.
Angela se acercó a la sucursal de NAB y canceló las cinco cuentas, incluida la cuenta bancaria de su madre, y transfirió los fondos a otro banco.
“Finalmente me deshice de NAB y estoy muy feliz”, dijo Angela.
Daily Mail contactó a NAB para comentar.
