Sábado 13 de septiembre de 2025 – 21:03 Wib
Yakarta, vivo – Las compras en línea idealmente facilitan la vida: seleccione los productos, haga clic en la caja registradora, espere. Pero según la última encuesta (julio-agosto de 2025), la realidad es diferente.
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Seis de cada diez consumidores en Indonesia han experimentado obstáculos después de la compra en línea, y la mayoría de los problemas ocurren una vez que la transacción termina.
Esto incluye clientes del mercado con un porcentaje del 75%, Agente de viajes en línea (OTA) 51%, supermercados en línea con un porcentaje del 68%y la casa y la vida en línea con un porcentaje del 63%.
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Del paquete que llega más tiempo que las estimaciones, productos que no cumplen con las expectativas, para retrasar el servicio al cliente, la fase posterior a la compra es a menudo una fuente de ansiedad.
De hecho, aquí es donde se prueba realmente la experiencia del cliente. Al ver este fenómeno, el PT Global Nigital Niaga TBK (BLIBLI) a través de boletos omnicanal integrados Blibli está presente.
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Este ecosistema presenta una sinergia estratégica entre Blibli, Tiket.com, Ranch Market y Decoruma, para que los clientes puedan disfrutar de la facilidad de comprar en todas las plataformas con experiencias más completas.
Concentrándose no solo en el proceso de transacción, el ecosistema de boletos Blibli también presta especial atención a la fase posterior a la compra de los pasos importantes que determinan la satisfacción mientras organizan la lealtad del cliente.
“Comprar no es solo una cuestión de pago. Para nosotros, la experiencia real comienza a partir de la calma de los próximos pedidos según lo planeado para la solución rápida si hay obstáculos”, dijo Nazrya Ocora, Jefe de relaciones públicas Blibli.
Muchas personas piensan que la experiencia de compra en línea se completa cuando hace clic en el botón de pago. De hecho, es precisamente después de que comienza el verdadero viaje.
Colgando para el paquete, asegurando que los productos estén según lo planeado, hasta los rendimientos en caso de obstáculos, la fase posterior a la compra a menudo hace preocupar a los clientes.
Para que usted no sea uno de los seis de los diez consumidores que todavía están atónitos después del pago, aquí hay algunos consejos comunes para compras en línea más tranquilas:
1. Mantenga la seguridad de las transacciones digitales
Durante las compras en línea, la seguridad de los datos personales y los métodos de pago son tan importantes como los bienes comprados.
Use una plataforma que tenga un sistema de pago de confianza y protección de datos, para que no se preocupe por las fugas de información o las transacciones fallidas.
El boleto del ecosistema Blibli, por ejemplo, tiene varias opciones de pago oficiales y seguridad garantizada, con protección adicional para cada transacción.
2. Seleccione el servicio al cliente reactivo
A veces, los problemas no se pueden evitar del paquete tardío para las modificaciones repentinas del plan. Lo que distingue la experiencia de compra es qué velocidad se puede resolver.
Asegúrese de que la plataforma que elija tenga un servicio al cliente fácil de contactar que esté completamente alerta. Especialmente si necesita cosas repentinas en el boleto del ecosistema Blibli.
Hay una serie de opciones, como el servicio al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en Blibli, o el boleto de halo en Tiket.com que ofrece soluciones instantáneas a los consumidores asegurando que cada problema se resuelva a un máximo de 1 hora.
3. Siempre lea otras reseñas de clientes
El examen puede ser un determinante importante antes de decidir comprar. Desde la calidad de los bienes, la precisión del envío hasta las respuestas del servicio al cliente, las opiniones ayudan a minimizar los riesgos.
Las plataformas que mantienen constantemente los estándares de calidad del producto, como en Blibli y en el mercado del rancho, cada una de las cuales tiene una garantía de entrega oportuna, proporciona una calma adicional porque los clientes saben lo que obtienen.
4. Aprovecha la oportunidad para probar o consultar
Para comprar productos grandes como electrónica o muebles, es importante garantizar la compatibilidad y la protección antes de las transacciones. Elija una plataforma que brinde acceso a una consulta directa o fácil, tanto en línea como fuera de línea.
Con el soporte de la red de servicios omnicanal, la experiencia central y la protección completa, el boleto del ecosistema Blibli intenta mantener la comodidad de los clientes en cada etapa. La última encuesta realizada por el período 2025 de julio a agosto fue realizada por la bobina.
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“Comprar no es solo una cuestión de pago. Para nosotros, la experiencia real comienza con la calma de los próximos pedidos según lo planeado para una solución rápida si hay obstáculos”, dijo Nazrya Ocora, gerente de relaciones públicas de Blibli.
