El gigante de transmisión de deportes Kayo ha sido criticado después de que los fanáticos del fútbol vieran sus planes de visualización arruinados por una serie de errores y fallas técnicas luego de una actualización de la plataforma.
Los usuarios han expresado su enojo en las redes sociales por problemas técnicos generalizados luego de la actualización de la aplicación Kayo, con quejas sobre fallas constantes, transmisiones retrasadas, calidad de imagen borrosa y juegos que no se cargan o finalizan correctamente.
Muchos dicen que el servicio se ha vuelto casi imposible de observar, y su frustración aumenta por el aumento de los precios y lo que, según afirman, es una atención al cliente inútil.
“La nueva aplicación Kayos TV es basura, fallas constantes. Pagar casi $50 al mes por basura. Errores desconocidos, fallas técnicas”, publicó un espectador.
“Las minas son iguales. Fallos, paradas/arranques. Imágenes terribles de ver”, publicó otro.
“Dado su monopolio límite y sus precios sorprendentemente altos, no hay absolutamente ninguna razón para que Kayo esté abajo”, añadió otro.
Los fanáticos informaron imágenes borrosas, almacenamiento en búfer constante y juegos que no se cargaron o completaron a pesar de tener conexiones a Internet estables.
Las redes sociales se han visto inundadas de quejas ya que los usuarios describen el servicio como imposible de ver luego de la mala recepción de la actualización de la plataforma.
La frustración aumenta a medida que los espectadores que pagan casi 50 dólares al mes dicen que la aplicación actualizada funciona peor que las versiones anteriores.
Algunos buscaron consejos sobre cómo solucionar los problemas, mientras que otros sugirieron reiniciar la aplicación después de la actualización.
“¿Algún consejo para el servicio defectuoso que estoy recibiendo esta noche? Internet funciona perfectamente. Esto es básicamente imposible de ver”, preguntó uno.
‘Exactamente lo mismo. El mío se vuelve borroso, luego claro, luego borroso y luego claro. Qué aburrido”, publicó otro espectador cansado.
“El feed aparece, luego se detiene, luego aparece una pantalla negra y no puedo volver a cargarlo. Tu actualización lo arruinó. No tuve problemas antes de actualizar la aplicación”, se enojó otro.
Muchos estaban particularmente enojados porque la actualización defectuosa fue abandonada después de un aumento significativo de precios.
También se quejaron de la falta de ayuda del servicio de atención al cliente, acusando a Kayo de utilizar chatbots generados por IA en lugar de asistencia humana real.
“Qué broma”. Entonces, el precio ha aumentado significativamente en los últimos 2 años y obtienes un chat en vivo con IA que selecciona las respuestas predeterminadas que no te ayudan. Luego, en algún momento, simplemente cierra el canal”, publicó otro espectador enojado en X.
“Lástima que la nueva aplicación de PS5 sea basura. Además, si miras la cinta, no puedes ver el final del partido”, añadió otro.
Los usuarios han criticado la falta de soporte de Kayo, diciendo que los chatbots de IA brindan respuestas programadas sin resolver los problemas técnicos en curso (en la foto se muestra el partido Swans vs Hawthorn AFL el jueves por la noche).
La controversia sigue a la adquisición de Foxtel por parte de DAZN por 3.400 millones de dólares, y los planes para futuras actualizaciones no logran aliviar las frustraciones de los usuarios actuales (en la foto, la estrella del norte de Queensland, Scott Drinkwater).
Daily Mail se ha puesto en contacto con Kayo para hacer comentarios.
Se produce después de que los fanáticos del fútbol ya reaccionaran con enojo después de que Kayo aumentara el precio de su suscripción premium justo antes de que comenzara la temporada 2026.
El plan premium del servicio de transmisión aumentó de $40 a $45,99 por mes, mientras que su plan estándar se mantuvo sin cambios en $29,99.
El aumento se produce como parte de un nuevo acuerdo de transmisión con la AFL que otorga a Foxtel y Kayo derechos exclusivos para partidos clave de los sábados en varios mercados.
Kayo defendió la medida, diciendo que refleja una inversión continua en cobertura deportiva, calidad de producción y tecnología.
Los ejecutivos de Foxtel también destacaron los crecientes costos de asegurar los derechos deportivos como un factor clave en el aumento de precios.
“Estos cambios reflejan el costo de los derechos deportivos en Australia e internacionalmente y nuestra continua inversión en producción y comentarios, así como en tecnología de punta”, dijo un portavoz de Foxtel en ese momento.
“Hemos trabajado arduamente para garantizar que la suscripción mensual para Kayo de nivel básico siga siendo la misma, garantizando que nuestros 50 deportes en vivo líderes en el mundo sigan siendo accesibles para los fanáticos de los deportes, mientras que la suscripción premium con dos transmisiones sigue siendo una excelente opción para las familias”.
“La AFL se fortalecerá este año con el nuevo choque de AFL Origin entre WA y Vic en febrero, antes de una temporada ampliada de primer ministro con la introducción del fin de semana comodín”.
Esto se produce después de que DAZN completara su adquisición de Foxtel Group por 3.400 millones de dólares a principios de 2025, pasando a Kayo Sports, Foxtel y BINGE bajo su propiedad.
Kayo continúa operando como una plataforma independiente, con planes de introducir funciones de visualización más avanzadas e interactivas a pesar de los recientes aumentos de precios.
