Lunes 16 de marzo de 2026 – 18:30 h. WIB
Jacarta – En medio de una feroz competencia en el mundo del automóvil, las marcas de automóviles de lujo han demostrado una vez más su fuerza para satisfacer a los clientes.
Los resultados de la última encuesta de la industria muestran que algunas marcas premium han logrado atraer la atención de los compradores con su calidad, servicio posventa y una experiencia de conducción inolvidable.
El monovolumen de lujo de Lexus ahora es más cómodo
En el último informe sobre el Índice de Satisfacción del Cliente Americano (ACSI) 2025, citado por VIVA el lunes 16 de marzo de 2026, la marca de automóviles de lujo que obtiene la calificación más alta de los consumidores no es el gran nombre europeo como se suele asociar a los coches de alta gama, sino Lexus.
Este resultado sorprendió a algunos, ya que Lexus logró superar a competidores establecidos como Mercedes-Benz y Tesla en términos de satisfacción de los propietarios de vehículos.
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Según una encuesta de ACSI a casi 10.000 propietarios de automóviles en Estados Unidos realizada entre 2024 y 2025, Lexus recibió una puntuación de 87 sobre 100, lo que la convierte en la marca de automóviles de lujo con el mayor nivel de satisfacción del cliente entre sus competidores. Esta puntuación aventaja en cinco puntos a Mercedes-Benz, que ocupa la segunda posición.
El aumento de la satisfacción del consumidor con Lexus está muy influenciado por la popularidad y la calidad de la gama de vehículos híbridos ofrecidos. Muchos modelos de Lexus, como los crossovers y los SUV híbridos, reciben críticas positivas porque ofrecen una combinación de comodidad de conducción, eficiencia de combustible y tecnología avanzada, todo lo cual contribuye a una experiencia de propiedad satisfactoria.
Los resultados del estudio muestran que en todo el segmento de automóviles de lujo, los vehículos híbridos logran puntuaciones de satisfacción más altas que los automóviles eléctricos y de gasolina pura.
Los usuarios de vehículos híbridos obtuvieron una puntuación media de 83, mientras que los coches de gasolina obtuvieron una puntuación de 80 y los coches eléctricos puros obtuvieron una puntuación de 78. Esto demuestra que hoy en día muchos consumidores valoran el equilibrio entre rendimiento, eficiencia y comodidad que ofrece la tecnología híbrida.
La propia Lexus se ha centrado en una estrategia de electrificación introduciendo numerosos modelos híbridos en su gama de productos. Este enfoque parece estar dando resultados en la percepción de los clientes, especialmente en el contexto de la tendencia de los coches eléctricos, que todavía enfrenta muchos desafíos en términos de satisfacción del usuario.
Si bien las marcas de lujo siguen siendo atractivas en general, la encuesta de ACSI también observó una ligera disminución en la satisfacción general del cliente en comparación con el año anterior.
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Esta caída se debe principalmente al desempeño más agresivo de varias marcas en la promoción de vehículos puramente eléctricos, que actualmente todavía tienen índices de satisfacción inferiores a la media en comparación con los vehículos híbridos y convencionales.
