Un hombre de 75 años que sufrió un derrame cerebral no pudo llamar al 999 después de que le cortaron el teléfono fijo BT.
Graham Chapman y su esposa Jan pasaron dos semanas sin línea fija porque se suspendió cuando actualizaron su banda ancha de fibra.
La pareja de Horsehay, Shropshire, sólo pudo llamar a una ambulancia porque tenía acceso a un teléfono móvil.
Graham culpó a un sistema defectuoso que no era adecuado después de pasar una semana en el hospital.
Un portavoz de BT dijo que “lamentaban mucho que el teléfono fijo de los Chapman no funcionara” y que ahora habían “restaurado su servicio”.
Los operadores de telefonía fija están cambiando todos los teléfonos residenciales del Reino Unido a una conexión a Internet en lugar de los tradicionales cables de cobre.
El 12 de enero comenzaron los trabajos en casa de los Chapman para mejorar la banda ancha de fibra óptica, pero “los ingenieros no pudieron conectarlos porque la infraestructura de red no estaba disponible en la propiedad”, dice BT.
A pesar de sufrir un derrame cerebral, Graham pudo usar su propio teléfono móvil para llamar a una ambulancia antes de pasar una semana en el Princess Royal Hospital de Telford.
Graham Chapman pudo utilizar su propio teléfono móvil para llamar a una ambulancia antes de pasar una semana en el Princess Royal Hospital de Telford (foto de archivo)
Jan dijo que el estrés de tratar de arreglar su teléfono fijo terminó “teniendo más prioridad que el derrame cerebral”.
“Me sentí muy estresada”, dijo, y agregó que “cogió el teléfono y estaba completamente muerto”.
“Pensé en ese momento, y todavía lo pienso, que era lo peor que me había pasado en la vida”.
Graham teme que otras personas mayores que dependen de teléfonos fijos puedan tener una experiencia similar.
“Puedo prever que muchas personas mayores que dependen de sus teléfonos fijos quedarán completamente aisladas”, afirmó.
En marzo del año pasado, Helen Morgan, diputada por North Shropshire y presidenta del Grupo Parlamentario de Comunidades Digitales de todos los partidos, dijo: “El riesgo para la vida si los residentes no migran de forma segura es real. No se puede permitir que un proyecto de transformación digital de este tipo lo lleven a cabo únicamente los actores de la industria.
En diciembre de 2023, las empresas de telecomunicaciones dejaron de permitir que los clientes vulnerables cambiaran a teléfonos fijos digitales después de “incidentes graves” en los que los dispositivos de teleasistencia dejaron de funcionar.
El parlamentario liberal demócrata dijo que las personas que viven en comunidades rurales, como North Shropshire, estaban particularmente en riesgo durante los cortes de energía prolongados y que se necesitaba un sistema confiable para protegerlos.
“Nuestros residentes merecen saber que siempre pueden pedir ayuda en caso de emergencia, independientemente del clima”, añadió.
Un portavoz de BT dijo: “Lamentamos mucho que la línea fija de los Chapman no funcione, luego de una orden de actualización de banda ancha.
“Hemos restablecido su servicio de telefonía fija y hemos confirmado que todo está funcionando. Los Chapman recibirán una compensación automática por el período que no pudieron utilizar su teléfono fijo y su queja ha sido resuelta.
BT dice que los Chapman ya estaban en Digital Voice y estaba funcionando antes del problema.
La voz digital se refiere al servicio de telefonía residencial que opera a través de una conexión de banda ancha en lugar de la red de cobre analógica tradicional, lo que brinda llamadas más claras y de alta definición (HD). Es parte del cambio nacional del Reino Unido hacia lo digital.
BT afirma que el teléfono fijo dejó de funcionar porque se canceló un pedido de fibra óptica y dejó un desajuste récord en su cuenta. El ingeniero no pudo conectarlos a la banda ancha de fibra porque la infraestructura de red no estaba instalada en su propiedad.
Una versión anterior de este artículo afirmaba incorrectamente que la línea fija del cliente se cortó durante el cambio digital.
