La viuda de un funcionario que murió en un hospital afectado por un escándalo pidió el despido de un jefe de comunicaciones del NHS.
Louise Slorance dijo que Sandra Bustillo estaba a cargo cuando la junta de salud espió su cuenta de redes sociales después de que ella criticara la atención que recibió su difunto esposo Andrew.
El consejo llevó a cabo un ejercicio de seguimiento “aborrecible” -conocido como “escucha social”- a expensas de los contribuyentes, en medio de acusaciones de que sus fallos provocaron la muerte de pacientes, incluido el señor Slorance.
El marido de Slorance, de 49 años, que era una parte clave del equipo de Nicola Sturgeon, murió en diciembre de 2020 después de dar positivo por Covid mientras recibía tratamiento contra el cáncer.
Su viuda afirma que a su familia se le ocultaron detalles de que también contrajo una infección por hongos que puso en peligro su vida.
Habló después de que NHS Greater Glasgow and Clyde (NHSGGC) admitiera sensacionalmente el fin de semana pasado que algunas de las infecciones sufridas por los pacientes probablemente estaban relacionadas con el sistema de agua en el superhospital insignia del SNP, valorado en £1 mil millones, el Hospital Universitario Queen Elizabeth (QEUH) en Glasgow.
El escándalo se refiere a problemas en el superhospital insignia del SNP, valorado en mil millones de libras esterlinas, el Hospital Universitario Queen Elizabeth (QEUH) en Glasgow.
Louise Slorance, de 49 años, fue espiada por el NHSGGC después de que comenzó a expresar su preocupación tras la muerte de su marido en el QEUH.
Sandra Bustillo Directora de Comunicaciones y Participación Pública en NHS Greater Glasgow and Clyde
Según se informa, la directora de comunicaciones, Sra. Bustillo, le dijo a su equipo que un padre preocupado puede haber “ganado la batalla pero no ganará la guerra” después de expresar sus preocupaciones en los medios.
La señora Slorance, de 49 años, que fue espiada por el NHSGGC después de que comenzara a expresar su preocupación tras la muerte de su marido en el QEUH, dijo: “Sandra Bustillo estuvo a cargo del equipo de comunicaciones del NHS durante todo este escándalo; ella es responsable de las abominables comunicaciones dirigidas a las familias, que fueron bien ensayadas durante la investigación pública.
“Es más, ella fue responsable de que el NHSGGC nos espiara a mí y a las cuentas de redes sociales de mi difunto esposo, y luego actuara como si fuera un comportamiento completamente normal.
“Descubrir que una junta de salud estaba usando el dinero de los contribuyentes para pagar un software que monitoreaba todo lo que decía en línea fue horrible y siniestro”.
“Parece que vigilaron a cualquiera que criticara sus prácticas o se atreviera a hacer preguntas sobre el tratamiento de los pacientes”.
“Hizo un comentario horrible sobre otra familia que expresó su preocupación, afirmando que podrían haber ‘ganado la batalla’ pero ‘ganarían la guerra’.
“¿Qué manera de hablar de alguien que ha experimentado el nivel de trauma que estamos viviendo nosotros?
“Uno de los hallazgos durante la investigación pública fue que las comunicaciones del NHSGGC fracasaron por completo.
“Sandra Bustillo claramente no es apta para ocupar el importante puesto que ocupa, y si el NHSGGC realmente quiere cambiar la cultura, deberían comenzar por destituirla de su puesto”.
Un ex colega de la Sra. Bustillo le dijo al Mail: “Era un ambiente horrible trabajar con Sandra.
“Con todo lo que estaba sucediendo, parecía que estábamos constantemente apagando incendios, pero la falta de profesionalismo, los comentarios hechos… sobre los denunciantes, sobre cualquiera que se atreviera a desafiar la versión de los hechos aprobada por el NHSGGC, fueron completamente inaceptables.
“Regularmente se hacían comentarios personales y comentarios sarcásticos hacia cualquiera que desafiara la narrativa.
“También hubo escucha social, sancionada por Sandra, que quiere describir como algo que hacen todas las organizaciones, pero no monitorean a los pacientes individuales y sus familias en las redes sociales.
“Era completamente falso y me alegré cuando se reveló.
“Alguien en su trabajo debe tener integridad y poner la verdad y la honestidad en el centro de todo.
“Eso no sucedió”.
La junta de salud admitió que estaba monitoreando en secreto publicaciones en las redes sociales sobre la contaminación del agua a través de una empresa privada que había recibido £15.000.
Las comprobaciones en línea fueron realizadas por una empresa llamada Meltwater, en virtud de un contrato de 15.000 libras esterlinas al año.
Según cifras oficiales de 2023, los salarios del personal del equipo de comunicaciones corporativas de la junta valían al menos 620.000 libras esterlinas.
Los roles incluyen Director de Comunicaciones, Director Adjunto de Asuntos Públicos, Comunicaciones Senior, Desarrollo Web y Diseño Gráfico.
El personal mejor pagado del equipo ganó hasta £98,384.
La Sra. Bustillo fue nombrada Directora de Comunicaciones y Participación Pública del NHSGGC en febrero de 2020, y anteriormente se desempeñó como Directora Adjunta y Jefa de Comunicaciones en NHS Trust de los Hospitales Universitarios de North Glasgow.
Comenzó su carrera en la Junta de Salud del Gran Glasgow en 1992 como becaria de posgrado en gestión y tiene más de 30 años de experiencia en comunicaciones del NHS.
Un portavoz de NHS Greater Glasgow y Clyde dijo: “Queremos asegurar a todos los miembros del público que NHSGGC no participa en el monitoreo de las redes sociales, aunque reconocemos que esto se ha utilizado históricamente, por lo que posteriormente nos disculpamos.
Andrew Slorance, de 49 años, que fue una parte clave del equipo de Nicola Sturgeon, murió en diciembre de 2020 después de dar positivo por Covid mientras recibía tratamiento contra el cáncer.
“En nuestras declaraciones finales, reconocimos problemas con la cultura y la comunicación pasadas y estamos comprometidos a aprender y seguir mejorando nuestro enfoque.
“Hemos destacado las mejoras significativas emprendidas como organización durante este período para mejorar la gobernanza y la supervisión, y que los problemas se están abordando de manera proactiva y reactiva, y de manera oportuna.
“Alentamos a cualquier empleado a que se comunique con nosotros directamente para analizar cualquier inquietud que pueda tener y así poder abordarla directamente.
“No sería apropiado que hagamos más comentarios en esta etapa mientras la investigación está en curso”.
