El hospital más grande de Escocia se enfrenta a una nueva confusión después de que el cuerpo de una abuela fuera entregado al director de la funeraria equivocado.
La familia de Agnes Lane, de 96 años, presentó una denuncia ante NHS Greater Glasgow and Clyde después de que su cuerpo fuera trasladado del Hospital Universitario Queen Elizabeth a una empresa que no empleaban.
Nicole Brammer, de 54 años, se horrorizó al recibir una llamada telefónica de Co-op Funeralcare el mes pasado informándole que estaban en posesión de su difunta abuela.
Esto ocurre apenas unas semanas después de que otro error llevó a una familia a incinerar a alguien que no era su pariente.
La señora Brammer, de Glasgow, dijo: “Las familias no deberían tener que pasar por esto cuando están de duelo. No quiero que esto le pase a nadie más, no está bien.
Lane, una conductora de autobús jubilada, murió en el Hospital Universitario Queen Elizabeth (QEUH) el 27 de noviembre.
Su nieta comenzó a hacer arreglos en los días siguientes, contrató a Silver Rose Funeral Company, que era local de la casa de su abuela en Renfrew, y solicitó una cremación directa.
Pero la semana después de su muerte, Brammer recibió una llamada de Co-op Funeralcare pidiéndole que fuera a firmar un contrato con ellos.
Ella recuerda: “Me quedé completamente sorprendida. Me dijeron: “Tenemos a tu abuela”. No entendí porque no estaba registrado con ellos. Había firmado con otra empresa.
Agnes Lane murió en noviembre en el QEUH
El superhospital escocés QEUH, valorado en 847 millones de libras, en el centro de una investigación pública
“Era como si me lo hubieran robado. Simplemente no podía creer que tuvieran su cuerpo cuando yo no lo permití.
“No entiendo por qué la transfirieron a una empresa que yo no empleaba”.
La señora Brammer se había puesto en contacto con varios directores de funerarias para obtener presupuestos y preguntar sobre sus servicios. Había hablado con la cooperativa, pero optó por Silver Rose.
La semana pasada se supo que una confusión en QEUH llevó a una familia a incinerar a alguien que pensaban que era su ser querido, sólo para descubrir que su ser querido todavía estaba en la morgue del hospital.
El personal de la funeraria de QEUH ha sido suspendido mientras se lleva a cabo una investigación y las cenizas ya han sido entregadas a la funeraria correspondiente.
En 2017, el cuerpo de William Paterson, de 56 años, fue entregado por la morgue de QEUH al director de la funeraria equivocado y casi fue incinerado antes de que se revelara el error.
Y en 2021, una madre de cuatro hijos fue dejada en la morgue durante seis semanas con su familia, alegando que el personal del NHS les dijo que la habían “olvidado”.
Posteriormente, la junta de salud se disculpó. La señora Brammer dijo: “Vi el artículo sobre estas dos familias y la confusión, e inmediatamente me entró el pánico al pensar que tal vez no hubiera sido mi abuela la que había sido incinerada”.
“Tuve que enviar fotos al director de la funeraria y preguntarle si era ella. Fue un fin de semana increíble esperando la respuesta.
“Dijo que había identificado a mi abuela y me aseguró que era ella. No es algo por lo que nadie debería tener que pasar en ningún momento, y mucho menos cuando está de duelo.
Y añadió: “Ahora he aprendido que todo lo que necesitas para recoger a alguien es su nombre, fecha de nacimiento y dirección. No es necesario presentar un contrato con los familiares.
Es gratis para todos. Esto debe cambiar. También creo que este tipo de errores probablemente ocurren con mucha más frecuencia de lo que se hacen públicos.
Una portavoz de la junta de salud dijo que el personal de QEUH “cumplió plenamente con todos los procedimientos acordados” y que los funcionarios estaban “en contacto con la familia para responder a sus preguntas sobre este asunto”.
Y añadió: “Expresamos nuestro más sentido pésame a la familia de la señora Lane”.
Un portavoz de Co-op Funeralcare confirmó que Brammer había hablado con la compañía, pero dijo que creían que los había contratado para llevar a cabo la cremación de su abuela.
Un portavoz dijo: “Por lo tanto, actuamos de buena fe y de acuerdo con las mejores prácticas en el cuidado de la fallecida al sacar a su difunta abuela del hospital lo antes posible.
“Tan pronto como nos informaron que la Sra. Brammer contrataría a otro director de funeraria, inmediatamente facilitamos un traslado seguro y cuidadoso del fallecido el mismo día.
“Podemos asegurarle a la señora Brammer que su abuela siempre recibió los más altos estándares de atención y le ofrecemos nuestro más sentido pésame”.
