La madre cuyo hijo fue entregado por error al abuelo de otro niño en la guardería dice que ella y su familia no han recibido apoyo desde la impactante confusión.
Sophie Tilley contrató abogados tras el error en First Steps Learning Academy en Bangor, al sur de Sydney, el 1 de septiembre.
Ella y su pareja fueron al centro a recoger a sus dos hijos, pero un consejero les dijo que un “hombre mayor en pantalones cortos” ya había recogido a su hijo de un año.
Después de alertar a la policía y revisar el video de vigilancia, el centro se dio cuenta de que el niño había sido recogido 90 minutos antes por el abuelo de otro niño, quien luego lo devolvió ileso.
Después de que Tilley rompiera su silencio esta semana en ABC sobre la desgarradora experiencia, el centro dijo que desde entonces se había disculpado repetidamente con la familia, proporcionó amplia información por correo electrónico y ofreció “todo el apoyo disponible”.
Pero la madre de dos hijos le dijo al Daily Mail el miércoles que no recordaba ninguna excusa e insistió en que el centro nunca ofreció apoyo.
También cuestionó por qué se permite que el centro continúe operando de manera rentable y anunciando sus vacantes durante la investigación en curso del Departamento de Educación de Nueva Gales del Sur.
Tilley confirmó que recibió una llamada después de que la familia regresó a casa la noche del incidente, que según First Steps Learning Academy provino del propietario del centro.
Sophie Tilley todavía no tiene respuestas dos meses después de que el abuelo de otro niño recogiera por error a su hija de 1 año de la guardería.
“No recuerdo de quién era porque mi mente estaba en otra parte en ese momento”, dijo Tilley.
“Lo que recuerdo es a la persona que dijo: ‘Una vez que hayas tenido tiempo de sentarte con una taza de té por la mañana, piensa y dinos qué podemos hacer mejor’.
“Desde entonces, como familia, no hemos recibido ningún tipo de apoyo por parte de ellos, lo cual me parece repugnante.
“Esta no es una situación que normalmente experimentaría un padre”.
El único contacto que Tilley afirma haber tenido del centro fue un correo electrónico en respuesta a sus numerosas preguntas, así como un paquete de atención enviado personalmente por un miembro del personal.
Su hijo mayor llevaba dos años asistiendo al centro, mientras que el menor llevaba seis meses allí.
La tarde del incidente, Tilley recordó su pánico mientras intentaba mantener el ánimo en alto para su angustiado hijo de tres años, que corría por el centro gritando que su hermano pequeño había desaparecido.
“No puedo describir la sensación porque no podía funcionar”, dijo.
La madre de dos hijos le dijo al Daily Mail que ella y su familia no han recibido apoyo de First Steps Learning Bangor (en la foto) desde la confusión.
“Estaba viviendo la peor pesadilla de cualquier padre y algo que no le desearía a nadie”.
El hijo de la Sra. Tilley pasó dos horas mirando televisión con su abuelo hasta que la guardería le notificó y devolvió al niño al centro esa misma tarde.
Desde entonces, ha estado en contacto regular con la otra familia y nunca ha tenido ningún rencor hacia ellos.
No pudo dormir durante los primeros quince días, repasando lo que podría haber pasado y todos los peores escenarios.
La Sra. Tilley ha estado en terapia y continúa tomando medicamentos para la ansiedad y el estrés.
“Ahora tengo problemas de confianza con los cuidadores de mis hijos y me preocupo cada vez que los pierdo de vista jugando en el jardín o cuando estamos en el supermercado”, dijo.
“La ansiedad siempre estará ahí”.
Su hijo mayor todavía se enoja cada vez que escucha una sirena de policía.
Sophie Tilley dice que ella y su familia todavía están traumatizados por la terrible experiencia
“A los niños les está yendo lo mejor que pueden y prosperando en su nueva guardería”, dijo la Sra. Tilley.
Ella sólo culpó al centro por el fracaso de políticas y procedimientos, lo que provocó que su hijo se marchara sin ser desconectado.
Ahora insta a otros padres a asegurarse de que la guardería de sus hijos tenga un libro de registro para dejar y recoger a sus hijos.
“No quiero que esto le pase a ningún otro padre”, dijo Tilley.
Dos meses después, todavía espera respuestas del regulador.
“No entiendo por qué la investigación está tardando tanto”, dijo.
“El regulador debe actuar más rápidamente durante las investigaciones.
“¿Por qué todavía se permite que el centro obtenga ganancias? Es necesario que se le haga más responsable.
La investigación del Departamento de Educación de Nueva Gales del Sur sobre el incidente en First Steps Learning Academy en Bangor está en curso.
Daily Mail se ha puesto en contacto con First Steps Learning Academy para solicitar comentarios.
Una portavoz del Departamento de Educación de Nueva Gales del Sur confirmó que su investigación estaba en curso y que estaba en contacto regular con Tilley para brindarle actualizaciones.
First Steps Learning Academy, que administra 10 centros en Sydney, renunció al educador involucrado en la confusión y desde entonces ha revisado sus procedimientos.
Incluyen tarjetas de recolección autorizadas, personal adicional durante las horas pico, tarjetas de identificación con fotografía para niños y un proceso de salida de dos pasos para los padres.
“El propietario de First Steps Learning Academy llamó personalmente a la madre del niño para disculparse sinceramente, preguntarle sobre la condición del niño y su familia y ofrecerle todo el apoyo disponible”, dijo anteriormente una portavoz.
“Seguimos ofreciendo nuestro apoyo y pedimos disculpas una vez más por el incidente.
“First Steps Learning Academy toma sus responsabilidades extremadamente en serio y administra sus sitios y personal de manera proactiva para que podamos cumplir consistentemente con nuestras propias expectativas de excelencia.
Ella confirmó que el miembro del personal involucrado no trabajaba para First Steps Learning Academy mientras continuaba la investigación del regulador.
“Continuaremos trabajando en asociación con el regulador para garantizar que cualquier acción o recomendación adicional realizada se implemente de inmediato y en su totalidad”, agregó el portavoz.
